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基于层次分析法的响应型供应链绩效评价研究 一、 绩效评价指标体系 近年来，供应链管理（scm）逐渐成为提高企业竞争力的重要手段。与传统的单个企业的管理和参与市场竞争不同,供应链管理具有采用紧密合作的企业伙伴关系,使供应链中各企业集成为一个有机联系的系统整体、快速响应顾客需求、实现共同目标、发挥核心竞争力等特点。在供应链管理中,一个重要的问题就是如何根据供应链的战略目标评价其运营绩效,促进供应链协调发展。许多学者对此问题进行了深入的研究,如马士华等人(2000)以制造型供应链绩效为研究对象,综合考虑了绩效评价指标的客观性和可操作性,提出了基于供应链业务流程的绩效评价指标体系:霍佳震(2001)从顾客价值、供应链价值两方面提出了零售型供应链的绩效评价指标体系。本文应用平衡记分卡理论为供应链建立平衡记分卡,从供应链财务、顾客、经营过程、学习与发展基础等四方面构建核心企业为制造商的响应型供应链的绩效评价指标体系,为供应链绩效评价提供依据。 二、 供应链平衡记录卡 1. 企业绩效评价是企业完成目标的重要指标 KaplanNorton (1998)提出的“平衡记分卡”(Balanced Scorecard,简称BSC)是使来源于战略的各种衡量方法一体化的一种新的绩效评价框架。它与以往偏重财务方法衡量企业绩效不同,是一种以信息为基础的管理工具,分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目,并不断检查、审核这一过程,以把握绩效评价确实是企业完成目标的关键方面。该方法从财务、客户、经营过程、学习与发展这四个各有侧重又相互影响的方面综合评价企业业绩。这四个方面使一种平衡得以建立——兼顾短期和长期目标、理想的结果和结果的驱动因素、硬的客观目标和软的主观目标,它可以科学地衡量企业包括客户关系、创新能力、质量水平、员工积极性、数据库和信息系统等在内的无形资产在创造持续的经济价值上所起的作用。因此,平衡记分卡不仅是一种新的企业绩效衡量工具,更是一种以系统性的过程来实施企业战略和获得与其有关的反馈的管理系统。 2. 综合评价供应链绩效 平衡记分卡原用于单个企业战略绩效的评价,然而该卡也适用于供应链绩效的评价,这是因为根据供应链战略目标来建立供应链平衡记分卡,能够更好地反映供应链绩效评价的特点:(1)供应链平衡记分卡摈弃了仅仅从每个企业内部财务角度评价供应链绩效,而是从供应链财务、顾客、经营过程、学习与发展水平四方面兼顾财务与非财务、内部与外部等因素综合评价供应链绩效。(2)供应链平衡记分卡把财务、顾客、经营过程、学习与发展水平视作影响供应链绩效的重要方面,不仅能够反映供应链业务流程集成的绩效,而且能够反映整个供应链的运营情况和供应商、制造商及顾客之间的关系。(3)供应链平衡记分卡不仅考虑滞后指标对供应链绩效的影响,而且充分考虑过程指标对供应链绩效的影响,从而对供应链绩效进行实时分析与评价。(4)供应链平衡记分卡不仅注重现有绩效的控制与改进,而且通过设计学习与发展基础方面的指标注重远期优良绩效的取得。 因此,我们认为可通过建立供应链平衡记分卡,平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务与非财务衡量方法、滞后与先行指标、以及外部与内部的业绩等诸多方面,从整个供应链的财务、顾客、经营过程、学习与发展水平四方面设计评价指标体系,对供应链整体运营绩效进行评价。 三、 速度、柔性、质量为核心的企业特征 不同类型的供应链在进行绩效评价时,考虑的因素会有很大差别。对于核心企业为制造商的响应型供应链,其核心企业为制造商,具有以速度、柔性、质量为核心,以最低的成本供应可预测的市场需求,同时尽可能快地对不可预测的市场需求作出快速反应,使缺货、库存最小化等方面的特征。 根据上述对供应链平衡记分卡的构架和核心企业为制造商的响应型供应链的特征分析,本文从整个供应链的财务、顾客、经营过程、学习与发展水平四方面为供应链设计了绩效评价指标。 1. 评价指标的确定 供应链财务方面概括了整个供应链已经采取的行动的经济结果,它反映了供应链整体的资本效益状况、资产运营状况、偿债能力状况、发展能力状况。 (1)资本效益状况,评价指标包括销售净利率、股东权益报酬率、总资产报酬率。(2)资产运营状况,评价指标包括存货周转率、流动资产周转率、总资产周转率。(3)偿债能力状况,评价指标为资产负债率。(4)发展能力状况,评价指标包括销售增长率、利润增长率、资本保值增值率。 2. 核心景观评价 供应链客户方面一般包括对制定和实施战略的成果所进行的几项核心的或总的评价。这些评价包括产品与服务、市场份额、顾客忠诚度、吸引新顾客,具体情况如表1所示。 3. 业财目标评估 供应链经营过程评价所重视的是对客户满意程度和实现企业财务目标影响最大的那些内部过程,一般包括创新过程、经营过程、售后服务过程三