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Word 保安队伍管理制度 物业保安队伍管理沟通技巧 物业保安队伍管理中的沟通技巧 沟通是指人与人之间传达思想、观念或沟通信息的过程,是人与 人之间的看法沟通。就保安队伍而言,沟通就是为了促进彼此的了解, 从而维护队伍稳定,促进队伍和谐进展,若是沟通不顺畅,就会导致队 伍人心松散。笔者认为,在详细的保安队伍管理工作,上级对下属、下 属对上级、平级等不同层次的沟通中,必需留意不同的要领。 一、上级对下属的沟通要领: 1、多说小话,少说大话。部分管理者会说大话,好用特地术语或 浅显难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话,才够生动,更简单打动 下属的心。 2、不急着说话,先听听下级的看法,假如不是紧急状况,上级应 当是说最终一句话的人,而不是说第一句话便确定的人。能够养成部 属主动开口的好习惯,对上下沟通非常有利。 3、不说长短。假如一个上司当着甲说乙的不是,又当着乙说甲 的缺点,大家都会怀疑这样的上司,是不是会在背后谈论自己。 4、不厉声指责,以免伤了彼此的和气,引起意气之争,万一忍不 住要发火,要设法掌握心情。 5、广开言路,接纳看法。不要死不认错,若上司敢于向部属认错, 更能得到部属的信任。 二、下属对上级的沟通要领: 第 1 页 Word 1、有不同看法,不当面顶撞,要会选择恰当的时机开口,表达自 己的意思,以供参考。 2、看法相同,要强烈反映,加以支持。 3、有他人在的场合,要顾虑上司的面子,才能赢得他的信任。 三、同级沟通的要领: 1、设身处地,站在对方的立场考虑,敬重对方,彼此敬重才能沟 通。 2、互惠互利,增进彼此的感情。 3、以诚意促进了解,平常多建立关系,不要临渴掘井,否则很难 收效。 在队伍管理中,可以圆通,却不能圆滑。缺乏诚意,则很难到达沟 通的效果。无论对上、对下,或者同级沟通,都要切实做到言之有理, 才能顺当达成目标,应当说的才说,不应当说的不说,该说的一句不行 少,不该说的半句都不行多。良好的沟通必需以情为先,大家心情平稳, 当然乐于倾听,只要在平常的工作中多点关心,让每个员工都能言论 自如,不觉压力,才能促进整个保安工作的和谐稳定进展! 第 2 页