物业服务计划书（一）.docxVIP

物业服务计划书（一） 　　一、工作目标　　1、近期目标(20**年8月至20**年8月)建设成长期2年　　A、为集团公司的战略紧密配合,为公司开发的楼盘(盛和花园)做好前、中、后期的物业管理服务;　　B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌;　　C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;　　D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“文化中心”适当运用,加强窗口的宣传力度;　　2、远期目标(20**年8月至20**年8月)稳定发展期4年~5年　　A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术;　　B、争创区优、市优、省优、国优小区;　　C、做全东莞、广东乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。.-物业经理人　　D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如厚街的各类市场(医院、政府办公楼、农民公寓等物业),并且通过顾问市场,拓展内省物业管理顾问、全委项目,通过规模经营,树立企业品牌及效益;　　二、制度化建设(相关制度目录及完成计划表见附表)　　A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;　　B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成);　　C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。　　三、人力资源管理(注:总公司人力资源部指导下完成,详见附件)　　A、计划在人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘;　　B、开展对上述人员的培训、教育工作;　　C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习;　　D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;　　E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围;　　F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”;　　G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;　　H、要求各部门主管必须每年培养一名副手,保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源; 篇2：TDD医院物业管理计划书　　泰达国际医院物业管理计划书　　**国际医院在规划、设计建设以及物业管理方面都要求全新的创意和更高水平，追求“更加优秀”的立意，坚持以人为本，树立“服务永远是第一”的理念，强调每一细节都能想病人所想，随病人所愿，无论从整体规划、设计建设，还是对物业管理的要求来看，**国际医院都是高起点、高水准、高品位的智能化大型医院。　　针对**国际医院物业管理的各个要素，在深入挖掘医院的设计和运作思路的基础上，充分把握泰达国际医院对物业管理的高标准需求，仔细琢磨物业管理工作重点和难点，确立了我们的整体构想和管理经营思路，可概括为：　　创造性地采用星级酒店结合医院特点的管理模式　　天津**大酒店是**集团经营管理的四星级酒店，从规模、内部项目构成、部分服务管理内容来看，都有相似之处，同时又都具智能化、高标准的特点。我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。经过调研和论证，我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式，针对医院的特殊要求和特点进行调整改进，是泰达国际医院物业管理的最佳选择。　　我们的体制是：企业化、专业化、一体化。　　我们抓的三大效益是：社会效益、环境效益和经济效益。　　我们的质量方针是：规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。　　我们的服务理念是：服务是核心，安全是生命，文化是灵魂，商誉是资产。　　**国际医院物业管理的工作重点：　　1.制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划，确保设施设备的正常运转。在具体操作上，我们强调“三个到位”。一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位，二是专业技术操作人员的选聘、培训到位，三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。　　2.杜绝因管理原因造成的治安事件的发生，确定在前期物业管理期间以“人防为主，技防为辅”，在常规物业管理期间以“技防为主、人防为辅，科学防范”的整体治安防范思路。在具体操作中我们强调“三防”结合，即人防、物防、技防相结合。保安力量由泰达国际医院物业管理处统一指挥，多重结合，即流动岗相结合，全面防范与重点防范相结合，着装与便装相结合，白天宽松与夜晚严密相结合。在充分调动人的因素的前提下，运用医院的智能化保安设施，统一管理，快速调动，确保安全防范万无一失。　　3.认真做好院区内的卫生清洁工作，制定卫生管理