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物业服务品质管理12345 　　坚持1个中心　　1、始终把服务质量和品质提升，作为工作的中心常抓不懈，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。　　2、通过几年的努力，各项工作艰苦开展，终于有了立足之地。但是，面对竞争、面对新的要求，面对很多不确定的因素，我们应该深感危与机并存，不淘汰过时的、随意性的管理模式，终究会被现实所淘汰，所以要同心协力、未雨绸缪，要自加压力，提升品质、与时俱进，方能在这里扎根、发展。　　突出2个基本点　　一是要突出人性化管理、温馨服务。因为，物业管理本质上就是对人的服务，贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。　　二是要深化细节管理。因为品质提升，不能忽视每一个微小的细节。　　(1)注重细节：在企业管理中要加强对细节管理，从身边的每一件小事做起，将小事做好，从企业管理上的细节入手，培养我们在物业管理、服务上的细节处理;　　(2)认真细致：重视每一件事，在处理每件事时要细致入微，将每一个细节都要考虑到，将每一个细节都要做好。　　当前，应该自我排查，反思我们的所有工作每一个细节，要清醒的发现我们的工作还有许多薄弱环节，主动地检讨经常被投诉的客观和主观原因，不能只停留在低声下气的解释上，要找出突破点，下决心进行整改，改变形象。　　常思3个为什么　　1、今天工作为什么?虽然是为了谋生，但是也要有职业追求。让自己与企业共成长。　　2、今天工作做了什么?我承担的工作任务是否圆满完成。有没有什么不足之处，今后如何提高?　　3、我为公司的发展做了什么?要树立与企业共荣辱的敬业精神，发挥工作主动性，发挥个人的聪明才智，激发自己的工作热情，不断提高工作效率。　　注意4个前后　　1、工作前后：工作前要注意自己的仪容、仪表、标识，要精力集中，心无旁骛，做到今天的事今天完成，不留尾巴;工作后要善于反思，有不足之处要马上弥补，不留后患，要及时做好该做的记录，注重过程性材料。　　2、业主前后：业主看得到的每一个环节、每一个细节要尽心做好;不要侥幸的认为有些环节业主没能看出来的，要认识到我们服务的对象是高级知识分子，他们的眼光最挑剔。　　3、困难前后：任何工作都不可能永远是一帆风顺的，难免会有困难，因此，我们要有团队精神，既分工又合作，用实际行动体现我们是团结和谐的团队。　　4、危机前后：面对危机、投诉等突如其来的事情，自己没法妥善应对时，要沉着冷静，要及时向分管领导汇报，寻求支援，方能化大为小，把损害降到最低;危机过后，责任人要反思工作失误，吸取教训，改进工作方法，落实整改措施。　　抓好5个力　　(一)约束力　　1、建立健全各项管理的规章制度，引入规范化的管理机制。　　2、用制度来约束、规范员工的言行举止。一方面，规章制度不能高高挂起，应该汇编成册，　　组织学习，深入人心，让大家知道哪些事要做好，哪些事要避免，不小心违反了，要接受什　　么处分。因为，没有规矩不成方圆。另一方面，规章制度汇编成册，公司管理才有相对稳定的延续性，能避免管理的随意性，也不会因为岗位人员更迭，制度产生前后矛盾。　　3、完善绩效考评制度，量化管理，奖优罚懒，不能干好干坏一个样，适当的压力能产生工作动力。　　4、得当的激励能产生创造力，所以，要不断营造比学赶帮超的工作氛围。树一批岗位标兵，让他(她)们的照片、先进事迹上墙，让他们成为全体员工身边可学、可比的活榜样。　　(二)执行力　　1、工作的高效落实，品质的不断提升，关键是人的因素，关键是各部门的执行力。　　2、部门的常规工作，要有月、周、日计划表，部门主管要有工作的主动性，要不断锤炼协调能力，敢做、敢管。.-物业经理人　　3、领导布置的工作要按时、按要求完成，不得推诿。　　4、要有团队精神，既分工又合作，心中要有集体观念，共同推动企业发展。　　5、加强检查力度，做到有检查、有反馈、有整改、有提升。　　(三)凝聚力　　1、制度管理的同时，要加强人文关怀，关心职工的安危冷热，维护职工的正当权益。　　2、关心职工的文体生活，开展丰富多彩的体育文化活动，要做好职工病痛、病灾慰问，做好职工生日祝福，温馨活动，能凝心聚力，化解矛盾，促进团队合作。　　3、做好职工之间，上下级之间矛盾的调节和化解工作，建设和谐企业。　　(四)创新力　　1、创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以，应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训，不断提高其管理水平，外塑形象，内强素质。　　2、集思广益，建言献策，虚心向一线员工征询企业管理金点子，提高企业的创新能力、推动企业科学发展。　　3、不能安于现状得过且过，企业和个人都要有发展的危机感。各部门要排查管理方面存在的迫切问题，进行课题研究，也就