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物业服务品质提升计划 　　感觉安全(重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受)提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;　　增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;　　每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;　　制作类似列宁与卫兵的故事宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。　　定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;　　夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到安全员现象;　　提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治联同社区警力资源，在社区安装警灯，派出所巡逻警队定期在小区内安全巡逻;　　组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻;.-物业经理人　　定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;　　加强对客户的宣传与引导主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;　　定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放;　　定期开展安全进院落等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;　　安全管理与客户服务并行，让客户居住安心安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注;　　发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注;　　加强内部管理及员工培训编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;　　每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长;　　开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距;　　客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识. 篇2：怎样做好物业服务工作，提升物业服务品质 怎样做好物业服务工作，提升物业服务品质 　　1、建立“以顾客需要为核心”的工作理念　　公司内部加强员工培训，从服务意识、服务礼仪、服务技能等方面加强培训，牢固树立服务意识、租客至上的思想，全心全意为租户服务。　　2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针　　员工是物业管理企业服务实施的最终体现，能拥有一批专业、充满激情且自觉自愿地努力工作的员工，其服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可，这方面可从工作环境、企业文化、薪资福利等上面多为员工考虑，争取先有满意的员工，再有满意的顾客。　　3、宣扬“以事实为依据”的工作态度　　在工作中要有“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个关系融洽的合作伙伴环境。　　4、严格执行岗位职责，用制度规范管理　　严格按照岗位职责执行，根据各种管理制度、规定、规范、程序等进行管理。　　随着物业管理企业市场竞争的加剧，人们对物质生活环境要求的不断提高，物业管理行业正在不断规范。物业管理企业服务的规范性、经营的精约化和形象的品牌化正在受到业内的日益重视。规范是服务要求，精约是管理要求，品牌是发展要求。对于我们物业公司而言，要站稳市场、快速发展，首要的任务就是实现规范服务，打牢根基，即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理。　　5、物业服务工作应做到落小、落细、落实　　落小。即租户事无小事。物业服务工作必须从点点滴滴做起。有些事对我们来说看起是小事，但租户看起来就是大事。比如绿化地多了几根杂草，道路上有几烟头，对我们来说，是绿化、保洁工工作的一时疏漏，但个别业主就会因此说我们园区环境卫生差。再则，小事不及时处理，越来越多，业主就认为我们不做事。（比如公共场所今天一个灯未换、明天一个开关未换，业主或租户会对我们怎样看呢？他们就会说我们不做事，或小事都做不好）有些事看起来是小事，不处理好就会瓤成大事。（比如门口寄放东西丢失、电梯机房的门未锁，一家被盗、拖地摔伤等）。　　落细。即工作要细化、要细心、要注意细节。即安排工作要落实到具体的人、完成的时间、甚至是完成此工作的方法步骤等。对租户的投诉要认真的听，仔细的记，并善于分析。在做任何工作都不能忽视每一个细节，如果不注重细节，将会使我们的工作造成重大失误。　　落实。即各项服务工作到位。这是物业服务管理工作的关键。　　6、坚持“持续改进”的工作作风　　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进 ”的工作作风也就成为必然。　　7、讲究服务技巧　　（1）服务态度热情。　　物业管理属服务行业，服务的对象是人，所以在服务工作中要一切从“以人为