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物业服务人员日查周查月查季查扣分细则 　　1、内部管理(24)BI管理(2分)礼仪1、工作期间精神饱满、充满热情、面带微笑、声音亲切， 现场检查、业主评分每点0.5分100%　　2、主动与客户打交道时、须立正行礼并主动问好，　　3、路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路　　着装1、制服穿着整齐佩带工牌、应保持干净、平整现场检查、业主评分每点扣1分100%　　2、指甲长不超过指尖2毫米、头发符合公司要求标准　　3、穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮　　形象1、按岗位要求保持良好姿态现场检查、业主评分每点扣1分100%　　2、无佩带明显饰品　　装配管理(2)配置1、明确夜间车场出入口岗穿反光衣， 现场及记录检查每点0.5分装配不齐二级指标分扣完为止　　2、夜间巡逻岗配置耳机，　　3、雨天按岗位配置相关防护用具　　管理使用1、部门需编制安全装备清单、内容包括：数量、规格、使用责任人， 记录检查每点0.5分50%　　2、对相关物资取用借用做好相关记录　　内务管理(5分)内务环境1、要建立员工宿舍管理制度，安排卫生值日，保持室内干净、通风、不潮湿。现场抽查每点1分50%　　2、无异味、无乱丢乱扔　　3、高低床上层有安全保护装置　　4、整洁、摆放有序，无乱堆放　　5、无乱张帖、无私拉乱接　　6、有防摔、碰措施　　7、人走灯灭、节水节电　　床铺1、床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一;现场抽查每点1分20%　　2、铺下无杂物鞋子摆放整齐　　交 接 班 管 理(4)规范性1、接班做到上班前集合整体带队安排、下班整体集合讲评， 现场检查每点1分50%　　2、接班人提前10分钟到岗、　　3、接班人未到岗或未办理交接班手续、交班人不得下班离岗　　质量记录1、物品数量全面、准确、签名认可事项清楚现场检查每点1分质量记录不规范二级指标分扣完为止　　2、(重点为特别注意事项)及时登记相关事件及处理完整、明确　　3、注意事项记录清晰明晰、全面　　4、无做假乱画现象，记录准确全面　　5、班长每天一次、主管每周一次对相关岗位质量记录检查，有记录　　培训、军训管理(2)计划安排1、有培训计划，频次、时间合理。现场检查 记录检查每点1分培训效果不好二级指标分扣完为止　　2、按计划进行、有授课内容记录可查、　　3、新秩序维护员到岗后一个月内需完成岗前培训。　　落实效果1、秩序维护员对授课内容掌握80%。 现场检查 记录检查每点0.5分50%　　2、新秩序维护员三个月内须有其对岗位胜任度的考核记录　　人员素质(3)体能素质(暂不适用)1、一百米不超过15秒现场检查 记录检查每点1分50%　　2、三千米不超过15分钟　　3、俯卧撑不低于30个/分钟　　4、持2KG灭火器爬消防楼道13层不超过1.5分钟　　业务技能1、熟悉本岗位工作要求、业务流程， 现场检查每点1分50%　　2、具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎、出血、溺水、触电以及处理客户纠纷等技能.　　人员安排按项目制定秩序维护员编制，按编制定人、定岗、定责，确保各岗位用人需要。现场及资料检查每点1分人员严重不足二级指标分扣完为止　　应知应会熟悉管理处基本架构/人员/车牌(领导层),责任区域内基本情况及业主家庭成员容貌、房号、车牌等情况。现场检查每点0.550%　　出入口管理(3)人员记录管理1、供方人员穿工服、带工作证、无光背或过于随意的现象 现场检查每点1分出入口监控不严二级指标分扣完为止　　2、参观人员管控经部门同意，并有部门人员陪同　　3、接待特殊来访人员统一戴白手套，礼仪符合BI要求。　　4、执行公务人员来访，要验明证件、及时登记并向部门汇报核实无误、安排专人陪同。　　5、密切注意可疑人员、盘问制止方法得当　　6、问明来意，由业主确认来访人身份，登记快捷、全面，字迹清楚、准确并跟进。　　物资放行管理1、物品搬运出小区凭放行条放行，放行条按表格要求准确填写物品名称、规格、数量。现场检查 记录检查每点1分50%　　2、按规定时间上交统一存档。　　3、非业主办理有业主书面或电话委托和搬运人签名(验证)确认及时核对、手续完善。　　4、做到人、车、证、物资相符且记录准确，对箱式货车要开箱查验所装运的物品。　　巡逻管理(3)计划路线1、结合现场实际情况制定两套以上巡逻路线方案现场检查 记录检查每点1分20%　　2、制定相关定期或不定期更换巡逻计划，审批后按照实施。　　签到巡逻签到及时，因特殊情况未签需填写登记表作出情况说明。现场检查每点1分巡逻不到位二级指标分扣完为止　　重点部位1、每班至少对重点部位巡查二次，并作好巡查记录。现场检查 记录检查每点1分50%　　2、对异常