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物业服务三个关键指标 　　服务意识的培养　　1、树立服务意识　　2、端正服务态度　　3、掌握服务技能.-物业经理人　　4、提高服务质量　　服务过程的控制　　1、理清所有的工作流程　　2、明确每一个过程　　3、控制运行过程　　服务业绩的考核　　1、考核办法程序化　　2、考核条款明确化　　3、及时公布奖和惩　　4、考核结果要兑现 篇2：华润物业保洁服务品质检查指标汇编　　序号内容管控指标检查方式检查情况检查结论检查频率检查比例检查方法评价标准　　1草坪覆盖率98%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪覆盖达到98%，如抽查范围为200㎡，应达到覆盖的面积为200㎡*98%=196㎡未覆盖面积累计2平米合格　　未覆盖累计2平米不合格　　2 绿化草坪裸土率5%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪出现裸土累计5%(整改除外)，如抽查范围面积为150㎡，草坪裸土面积应小于150㎡*5%=7.5㎡裸土面积小于5平米合格裸土面积5平米不合格　　3 草坪杂草率3%月度30%现场目测：计算：所抽查范围草坪的杂草3%，如抽查100㎡的草坪，杂草所占面积或数量应低于3%杂草面积3平米合格杂草面积3平米不合格　　4 草坪纯度97%月度30%草坪纯度指抽查范围内的草坪同一品种应达到97%以上，如抽查范围为200㎡，应达到的纯度为200㎡*97%=194㎡草坪纯度3平米不合格草坪纯度3平米合格　　5 乔木病虫害危害率8%月度30%现场目测：计算：每100株乔木病虫害8株每100株乔木病虫害8株合格，8株不合格　　6 乔木单株病虫危害率8%月度30%每株乔木病虫害部分占整株部分8%每株病虫害部分占整株部分8%合格，8%不合格　　7 乔木被虫咬叶片每株控制在5月度30%单株乔木叶片被虫咬的部分占整株部分应5%每株叶片被虫咬部分占整株部分5%合格每株叶片被虫咬部分占整株部分5%不合格　　8 乔灌木枯死率2%月度30%现场目测：　　(1)乔木：抽查部分乔木的数量2%如抽查100株乔木，枯死乔木不超过2株每100平米灌木枯死累计不超过2个平米　　(2)灌木：抽查部分灌木的数量或面积2%　　如抽查100㎡或100株灌木，枯死灌木累计不超过2㎡或2株每100株乔木枯死2株合格，2株不合格每100㎡灌木枯死2㎡或2株合格，2㎡或2株不合格　　9 草花病虫害危害率5%月度50%现场目测：　　计算：抽查范围内的草花病虫害5%，如抽查100㎡或100株花的害应小于：100㎡*%5=5㎡或5株5平米或5株合格5平米或5株不合格　　10 灌木病虫害率　　单株受害率5%月度30%现场目测：　　计算：抽查范围内的灌木病虫害5%，单株病害部分0.5。如抽查100㎡或100株灌木，病虫害所占比例或总数量因小于5㎡或5株。　　单株病虫害部分应小于整株灌木的5%。5平米或5株合格5平米或5株不合格　　11 草坪病虫害率3%月度30%现场目测：　　计算：抽查部分的草坪病虫害3平米，如抽查300平米计算为：300平米*3%=9㎡的草坪病虫害率不超过9㎡。3平米合格3平米不合格 篇3：物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则 物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则 　　项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明　　一、依法财务管理20分　　依法持证停车收费3分现场考核　　停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公开扣1分。　　依法按时上缴维修金5分资料考核　　除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。　　依法使用维修金4分资料考核　　使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。　　依法公示财务收支3分资料考核　　特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布，该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。　　依法接受业委会审计财务5分现场考核　　酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。　　业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。　　二、房屋设施设备管理