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物业服务企业在应对极端天气时的对策 　　从今年年初的北方旱情、南方雨雪冰冻天气，到6月北京、武汉、长沙等大城市的严重内涝，再到7月以来西南地区严重的高温缺水，频发的极端天气不但给业主、使用人造成了严重的生命财产损失，也不断考验着物业服务企业。面对极端天气，物业服务企业如何才能做得更好?带着这个问题，笔者于8月对正在经历极端高温天气影响的自贡市和成都市的部分物业服务企业进行了调研，以期发现物业服务企业在应对极端天气过程中存在的不足并给出相应的对策。　　物业服务企业在应对极端天气时的不足　　一、对极端天气将会给物业服务企业造成的损害认识不足，没有从思想上重视，也没有形成系统的、切实可行的极端天气应对方案，造成企业外患内忧的局面。.-物业经理人　　外患在于：极端天气如高温、暴雨、极端寒冷等不但会导致物业整体受损加剧，建筑物承重结构强度降低、开裂甚至倒塌，屋面渗漏，玻璃幕墙爆裂，设备故障，绿化受损，还会导致突发事件增多，人员、车辆受损，病菌滋生，蚊蝇鼠害增多，环境质量下降，管理难度加大等问题。这诸多问题处理稍有不当，就会引发业主的不满，造成业主和物业服务企业之间的矛盾。　　内忧在于：极端天气下，物业管理成本往往会大幅度提高，同时人力资源管理的难度会加大。以今年夏天四川省自贡市的极端高温天气为例，从8月17日开始，自贡市气温多次突破40℃，高温天气一直持续到9月初。笔者调查发现，8月份该市物业服务企业的管理费用成本支出普遍上涨，增加的开支主要用于：1、员工高温补贴和奖金;2、办公环境降温的能耗费;3、高温导致保洁工作量骤增，必须支付加班费用;4、设备降温及绿化用水激增导致的费用等。依照四川省人力资源和社会保障厅20**年发布的《关于做好高温天气防暑降温工作的紧急通知》(川人社明电〔20**〕52号)，用人单位安排劳动者在高温天气下(日最高气温达到35℃以上)露天工作以及不能采取措施将工作场所温度降低到33℃以下的(不含33℃)，应按照《四川省劳动和社会保障厅关于制定高温津贴有关工作的通知》(川劳社办〔20**〕58号)的规定，向劳动者支付每天不低于6-10元的高温津贴。但在许多护卫员和保洁员看来，这每天最高10元的高温补贴与在动辄40℃的高温下工作相比，简直起不到多少降温的作用。更有一些企业，对员工关心不够，劳保用品与高温补贴不到位，在这种情况下，员工工作积极性降低、服务态度变差、员工流失等问题是不可避免的。　　二、对所管理的物业项目在特定的极端天气下有可能出现的问题考虑不周，准备不充分。　　以成都上普国际写字楼玻璃幕墙爆裂事件为例。据20**年8月30日　　《四川日报》报道，20**年8月20日位于成都上普国际写字楼28楼的一块2.5米长、1.75米宽的玻璃幕墙因高温破裂，整块玻璃裂成网状。物管公司接到报告后在楼下用塑料警示柱拉起了一个直径10米的警戒圈，警戒线上还贴着当心高空坠物行人请绕行的字条。10多天过去了，破裂的玻璃仍然悬在28楼，给过往的行人造成了极大的安全隐患与不便。玻璃不能尽快更换的原因是厂家生产这样的玻璃最快要一周，另外安装高空幕墙玻璃需要找有资质的公司，为此物管公司跑了好几天才联系上一家施工单位。　　虽然该物业服务企业已经在第一时间采取了一定措施，但是笔者认为，在这件事情的处理上，至少有两点值得商榷：众所周知，玻璃幕墙的抗震性和抗变形能力都有欠缺，一旦遇到台风、飓风、地震、冰雹、温度遽然变化等，均有可能导致安全事件，那么，从4月28日成都开始出现34℃的高温到8月20日近4个月的时间，物业服务企业是否针对该大厦的特点，提前检查了玻璃幕墙，逐一排查隐患?另外，如果该物业服务企业吸取了以往业内多例玻璃幕墙爆裂的教训，能够事先查找确定有资质的玻璃幕墙安装施工单位并与其保持联系，岂不是可以避免临时找施工单位造成的时间延误?　　三、没有重视对极端天气下管理过程的记录与总结。　　笔者调查发现，大多数物业服务企业虽然对紧急突发事件进行了记录，却缺乏在整个极端天气过程中，对物业管理出现的状况、采取的应对措施，以及今后的改进方法等信息系统、全面的总结记录。实际上，与所管理的项目一同经历极端天气，对物业服务企业来说是一个挑战更是一个机会。通过对极端天气管理过程做记录可以全面剖析极端天气应对工作的完成情况、工作质量和效率、遗留的问题等，从中总结经验，为下一次应对方案的编写、管理计划的制订以及对于新项目前期介入积累宝贵经验。　　比如，8月笔者在自贡调查时发现，与自贡市许多小区植物由于高温干旱而枯萎甚至枯死的情况相比，汇川路英祥丽都新居小区的花卉植物长势却比较好，该小区的物管通过每天抽出小区二期刚刚建成但还未投入使用的化粪池中积蓄的水进行绿化养护，才使这些植物渡过了难关。如果该物业服务企业没有对这次高温天气下的管理进行