XXXX年质量工程师(中级)第五章质量改进.pptxVIP

第六章 质量改进知金教育北京数字化学习中心Beijing Cyber Learning Center2022/1/28中级〈质量专业理论与实务〉各章所占分值比重统计50第一章：16分第二章：36分第三章：30分第四章：32分第五章：24分第六章：32一章第二章第三章第四章第五章第六章2022/1/28《质量改进》题量及所占分值比重统计章节章节名称单选题多选题综合题分值第一节质量改进的概念及意义111（4） 32第二节质量改进的基本过程12质量改进的步骤和内容第三节质量改进的组织与推进1第四节因果图排列图直方图22头脑风暴法树图PDPC网络图矩阵图亲和图流程图水平对比法第五节QC小组活动与QC小组启动22QC小组推进与QC小组推广第六节六西格玛的概念11六西格玛管理常用度量指标六西格玛改进模式DMAIC2022/1/28第一节质量改进的基本知识 一质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。实现目标不同解决问题不同最终结果不同采取手段不同区别 质量改进致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进消除系统性问题。 质量改进是提高现有的质量保证能力，其结果是质量提高。 质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施提高质量管理水平。 质量控制致力于满足质量要求。 质量控制消除偶发性问题。 质量控制是充分发挥现有的质量保证能力，其结果是质量维持。 质量控制是通过日常的检验试验调整和配备必要的资源维持现有的质量水平。联系 质量改进与质量控制都是质量管理的重要组成部分，质量控制是质量改进的基础，质量改进是将质量控制提升到一个新的高度和水平。2022/1/28第一节质量改进的基本知识c.熟悉朱兰三部曲的概念质量策划质量控制（操作中）质量改进劣质成本偶发性峰值40200质量控制原始区域质量控制新区开始操作慢性浪费（改进的机会）时 间经验教训2022/1/28第一节质量改进的基本知识 质量改进的必要性 1来自市场竞争的压力 2来自顾客要求的变化 3来自组织内部的变化 4来自社会的要求 质量改进的重要性 1具有很高的**收益率； 2提高产品质量，减少不合格品； 3降低成本，增产增效。 4提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 5提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力。2022/1/28习题：质量改进的定义是（ ） A.是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 B.是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 C.是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 D.是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 B习题：关于质量改进的说法中，正确的有（ ） A.质量改进的基本过程是PDCA循环 B.质量改进通过不断采取纠正预防措施来提高企业的质量水平 C.是质量管理的一部分，致力于满足质量要求 D.没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持A.B.D习题：质量改进旨在消除（ ）问题 A.偶发性 B.系统性C.多发性 D.常规性B2022/1/28习题：质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别是（ ） A.一个强调持续开展，一个没有强调 B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C.一个是全员参与，一个是部分人参与 D.一个要用控制图，一个不需要B习题：关于质量改进的意义，以下说法正确的有（ ） A.可以提高产品销售增长率和市场占有率 B.可以促进新产品的开发，提高产品性能 C.可以提高产品制造质量，消除不合格品 D.可以提高工作效率，提高企业服务质量A.B.D2022/1/28第二节质量改进的过程步骤和内容 一质量改进的基本过程——PDCA循环 产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act) PDCA循环最早由休哈特提出，戴明予以推广，也称戴明环。 一PDCA的内容 策划：制定方针目标计划书等。 实施：按计划制定对策并具体执行。 检查：检验执行对策的效果。 处置：总结成功经验并标准化，防止再发生或对未解决的问题，做好下一轮PDCA循环的准备。2022/1/28 二PDCA的特点 1四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。 2大环套小环。 3是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。处置 AP策划P C检查D实施 完整的闭环 大环套小环 上升的循环2022/1/28 二