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服务礼仪培训计划与内容
礼貌礼仪礼仪加强培训
—微笑、形体加强培训方案
一、培训目的：灌注服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养优秀的精神相貌，树立优秀的仪容仪表形象，使职工的举手投足更好地知足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升公司整体形象。在职工懂得怎样“礼貌待人”前提下，加强职工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分
别讲解站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让职工体现“主动、热情、礼貌、周祥”的服务风格（采取如职工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲解下列几项内容：
（一）微笑表情训练：？
1、笑脸练习操；
2、笑脸保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；？
7、服务员的神姿标准怎样切忌什么神情
（二）服务综合动作：
1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指引方向；7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间波及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么
2、什么是礼仪什么是礼仪什么是礼貌
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训优秀的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法
10、介绍的方法及注意事项
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