公共关系原理与实务复习资料高等教育.docxVIP

系的功能有哪些？答；a信息功能；b咨询功能； 系的功能有哪些？答；a信息功能；b咨询功能；c宣传功能；d协调功能；e服务功能。14.公共关系的工作 是组织与公众的关系和舆论，不是私人的关系和纠纷，公共关系要树立组织的社会形象，而不止个人形象。2.如 公共关系职业；e公共关系学。5.公共关系观念分别是什么？答：a尊重公众的意识（尊重公众的需求，为公众 门与其他专业职能部门之间，处于组织与外部环境之间。在组织内部管理中是负责沟通和协调经理层与其他职能部 名词解释： 1. 公共关系的定义：公共关系是一个组织为改善与公众的关系, 运用 有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了 解组织意图 的管理与传播活动。 2. 公共关系状态：组织在公众环境中的特定情形和状况就是组 织的公 共关系状态，具体包括与组织相关的社会关系状态和 公众舆论状态 两个方面。社会关系状态指组织机构与其相关 公众之间相互交往和 共处的状况。公众舆论状态指社会公众 舆论对组织机构反映和评价 的情形与状况。 3. 企业形象：企业形象是社会公众对企业的一种总体评价，这 种总体 评价是对企业的各种具体形象要素评价的综合。企业 形象确定者是 社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭 空产生的，而是源于 企业自身行为的表现。 4. 全员 PR:全员 PR指组织从领导到每一个员工都要树立了公 关意识， 都把自己本职工作状况与组织在公众中的影响联系 起来，并能通过 认真负责的态度优质高效地服务， 去树立和 维护组织的良好社会形 象。 5. 知觉的偏见： （ 1）首因效应即第一印象的强烈影响。事物给 人最先 留下的印象往往有强烈的作用， 第一印象一旦形成就 比较难以消除， 因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第 门之间的关系，沟通协调各个职能部门之间的关系，向各个沟通对象提供信息，协调分析、判断与决策；在企业外的综合。企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。系过程中是一个不断运动、变化的因素。3. 门之间的关系，沟通协调各个职能部门之间的关系，向各个沟通对象提供信息，协调分析、判断与决策；在企业外 的综合。企业形象确定者是社会公众，社会公众对企业的总体评价不是凭空产生的，而是源于企业自身行为的表现 较难以消除，因此组织行为要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。 系过程中是一个不断运动、变化的因素。3.为什么说传播是公共关系的过程和方式？答：公共关系活动的过程， （ 2）近因效应即最近或最后印象的强烈影响， 事物给人留下 的最 后印象往往非常深刻，甚至会改变原来的第一印象。公 关传播工作 要用新信息去巩固公众原来的良好印象，或改变 原来的不良印象。 （3 ）晕轮效应指人们在认识事物的时候往 往会从对象的某些突出 的特征或品质推广为对象的整体印象 和看法，从而产生美化或者丑 化对象的作用，公关活动可以 利用这种作用扩大影响。 6. 目标公众： （ 1）内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包 括组 织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、 股东； 内 部公众既是内部公关工作的对象， 也是外部公关工 作的主体。 （ 2）社区公众指组织所在的区域关系对象，包括 当地的管理部 门、地方团体组织、 左邻右舍的居民百姓，社 区是一个组织赖以 生存、发展的基本环境和根基。 （ 3）顾客 公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、 团体或 组织， 顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众， 是工商 企业组织市场 传播沟通的重要目标对象。 （4）媒介公众指新 闻传播机构及其工作人员， 媒介与公众对象的台一， 决定了 新闻媒 介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大 的关系，新闻 媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称 之为对外传播的首要 公众。 （ 5）政府公众对象指政府机构及 其官员和工作人员， 任何社会组织都必须接受政府的管理和 制约， 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象，组织 必须与政府各职 能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生 存、发展的重要保障和条 包含许多与组织无关的私人关系；c活动性质不同：公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要高。11. 包含许多与组织无关的私人关系；c活动性质不同：公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要 高。11.什么是态度？答：态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感 公共关系的行为主体是组织，人际