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机中的行为，使之统一口径、理性行为，有助于危机处理而不是相反。第十一章媒体关系专题1.媒体关系：组织料欢迎下载社会利益及其对组织品牌形象的影响，并提出建议c.协助营业部门改变或增设服务项目，扩大服务范，他们是组织的主导者和代表者。6.组织内部公共关系的特点：稳定性、密切性、可控性。7.组织必然存在的迅速成立危机公关领导小组（3）廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者（4 机中的行为，使之统一口径、理性行为，有助于危机处理而不是相反。第十一章媒体关系专题1.媒体关系：组织 料欢迎下载社会利益及其对组织品牌形象的影响，并提出建议c.协助营业部门改变或增设服务项目，扩大服务范 ，他们是组织的主导者和代表者。6.组织内部公共关系的特点：稳定性、密切性、可控性。7.组织必然存在的 迅速成立危机公关领导小组（3）廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者（4）制定危机公关的主题和策略 学习好资料 欢迎下载 第一章 公关案例概说 1. 公共关系案例的基本特征：客观性、典型性、实用性 2. 公共关系案例的构成要素： 目标要素 （经济目标、形象目标、环境目标）、主体要素(主 体是社会组织)、客体要素（公众）、传播要素、环境要素 3. 公共关系案例的结构形式（构成要件）：案例标题、案例正文、案例结尾 4. 公共关系案例的类型： 根据案例的篇幅和复杂程度分为小型案例、 中型案例、 大型案例； 根据案例内容分为专题性案例、综合性案例；根据案例的编写方式分为描述性案例、分 析性案例。 5. 公共关系案例研究的意义：深化学习、提供借鉴、模拟训练、提高技能、指导实践。 6. 公共关系案例研究的局限性：受具体实践的限制，案例间缺乏整体性的系统关联；作为 个案，具有特殊性，容易产生片面性；公共关系案例内容的取舍、价值的分析等带有编 写者的主观性和倾向性，会对案例的客观性造成影响。 7. 案例分析的一般程序： 乐队案例， 理清头绪； 全面考察，确定重点；深入探讨，提出思 考。 8. 案例分析的一般方法：专题式分析、综合式分析、 讨论式分析 第二章 公关主体类 1. 公共关系的三个基本要素：组织、公众、传播 2. 社会组织的特点： (1)社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合。（2）社会组织是为 了实现一定的目标而设置的， 较之一般的社会群体，目标更明确、更系统。（3 ）社会组 织的运营是在一定的现实条件和内外环境下进行的， 涉及到多方面要素的整合和配置， 其中既包括组织内外的利益互动，也包括理念、精神层面的传播和沟通。 3. 社会组织的类型： 营利性组织和非营利性组织。非营利性组织包括公益性非营利性组织、 互益性非营利性组织、 服务性非营利组织、 4. 营利性组织公共关系的特点： （ 1）以经济利益为导向 ：两个核心问题--入与产出的合理比率； 与管理职能的可整合性 （2）与市场营销密切配合。 （3）用于提升组织的核心竞争力：提供调研、 咨询服务；阐释、沟通和传播核心竞争力模 式； 与其他战略思想有何战术手段联动 5. 非营利性组织公共关系的特点： （ 1）以社会效益为导向 （2）以扩大影响为主线 ：推销自己；推销组织所从事的事业 （3）以赢得支持位重点：争取社区公众、 政府公众、 媒介公众、内部公众的支持。 第三章 跨国企业公关专题 1.沟通、协调、合作、 发展，决定了跨国公共关系在跨国组织的发展中不可或缺。 2.美国公共关系学家弗雷泽.西泰尔认为： 在 21 世纪，公共关系已成为一个全球现象 3.跨国公共关系：指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨 国公众的良性互动关系为目标，最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为 或社会活动。 4.跨国公众：组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象， 包 括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者 5.跨国公共关系复杂性的三个表现： 公共关系主体---跨-国的社会组织的复杂性； 的严重性、时间的紧迫性、爆发过程中的高度不可控性3.危机的类型：学习好资料欢迎下载（1）按照传统标准 的严重性、时间的紧迫性、爆发过程中的高度不可控性3.危机的类型：学习好资料欢迎下载（1）按照传统标准 并提出解决问题的方案b.从公共关系的角度评议组织的方针、政策和计划，研究是否符合消费者利用和学习好资 开展社区活动、网上公关活动6.IT与高科技行业公共关系手段的整合：（1）在传播手段上实现了传统媒体投