公共关系学知识点整理高等教育.docxVIP

：一般化、强调、同化舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟会议策划法）头脑风暴法的具体实施：准备阶段，热身，介绍问题，重新叙述问题，选择最富有启发性的重新叙述）c行为（尝试和购买）广告和公共关系的联系都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众为对象都以传播信息 ：一般化、强调、同化舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟 会议策划法）头脑风暴法的具体实施：准备阶段，热身，介绍问题，重新叙述问题，选择最富有启发性的重新叙述 ）c行为（尝试和购买）广告和公共关系的联系都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众为对象都以传播信息 公共关系辅助决策功能的主要表现：为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协助拟定和选择决策方 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是 建立 一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆 论状 况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会 关系， 影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一 系列公共关 系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、 服务 观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学， 它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为 引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播一一公共关系活动的过程和方式； 论关注度、连锁”破坏性公共关系类型：白然原因导致的危机和人为因素导致的危机（危机发生源渊划分）企业公目标、近期目标、一般目标、特殊目标设计主题分析目标公众选择传播渠道和媒介人际传播、组织传播、大众传播意（对比、强度、位置、重复、变化），选择性理解（需要、态度、情绪），选择性记忆（输入、存储、输出）议五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟关系 ——组织与公众之间的联系； 论关注度、连锁”破坏性公共关系类型：白然原因导致的危机和人为因素导致的危机（危机发生源渊划分）企业公 目标、近期目标、一般目标、特殊目标设计主题分析目标公众选择传播渠道和媒介人际传播、组织传播、大众传播 意（对比、强度、位置、重复、变化），选择性理解（需要、态度、情绪），选择性记忆（输入、存储、输出）议 五个基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的工作手段是传播沟 舆论一一社会上大多数人对组织的态度； 形象一一组织在公众中的认知和评价； 人际关系 ——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》 巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华伯尼斯时期一一公共关系科学化〈〈公众舆论的形成》，爱德华 伯尼 斯 公共关系思想重要特点是投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共 事 务、 游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能： 收集信息、辅助决策、传播推广、 协调沟通、提供 服 务；公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果； 第二章公共关系组织与人员 公共关系职能部门的四种基本模式： 部门隶属型、部门并列型、高层领导 直属 型、公共关系委员会 思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动”艾维李（公共关系之父、气质、经验知识；知觉偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面）、形象、品牌（性质划分）公共关系危机管理原则：及时性原则、主动性原则、真实性原则、公开性原则、战略同仁”，c召开媒体恳谈会）1 了解内情、。 2便于协调。 3效率较高。 4成本较低。 5工作受到组公共关系 职 思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动”艾维李（公共关系之父 、气质、经验知识；知觉偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机