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实施，系统运行原型法:开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之，开发人员企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划，系统 实施，系统运行原型法:开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之，开发人员 企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划，系统 业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。 务流程图（大题，10分），注意一些表示业务流程图的符号。7.数据流程调查过程中需收集的资料：（1）收 名师整理 精华知识点 第一章 信息管理和系统 1. 信息的概念：信息是客观世界各种事务的特征的反映；信息是可以通信的；信 息不同于数据，信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 2. 信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息；按应用领域：管 理信息，社会信息，科技信息；按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息， 3. 信息的性质： 事实性， 时效性， 不完全性， 等级性（战略级， 战术级， 作业级）， 变换性，价值性。 4. 信息量的大小：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消 除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信 息量就小。 5. 信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件 所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 6. 系统的概念：系统是由处在一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分 结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 7. 系统的特征：整体性， 目的性， 相关性， 环境适应性。 8. 信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统， 它由人、 硬件、软件和数据资源 组成，目的是及时、 正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中 各项活动的管理、 调节和控制。 9. 组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的运动。信息系统包括 信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理， 使它 获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容， 作用是把信息从一处传到另一处。 10. 信息系统的发展阶段： 电子数据处理系统（ EDPS） ---管-理信息系统（ MIS，高度 集中，定量化，数据库共享）---决-策支持系统（ DSS）---智-能决策支持系统（ IDSS）、 群体决策支持系统（ GDSS）、电子商贸系统（ EBPS）、总裁信息系统。 11. 信息系统对职能的支持：对计划职能的支持；对组织职能的支持，对领导职能 的支持，对控制职能的支持。 12. 扁平化 （理解，趋势）： 纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃。 13. 决策问题的类型：按问题的结构化程度分为，结构化决策，非结构化决策，半 结构化决策。 14. 管理信息系统的社会属性： 第二章 管理信息系统概论 1. 管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、 计算机等组成的能进行管理 信息收集、传递、储存、加工、 维护和使用的系统；管理信息系统不仅是一个 能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统， 而且也是一个社会技术系统； 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业 务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 2. 管理信息系统的特点： 它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织 乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一 个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边 缘学科。 3. 基于管理任务的系统层次结构：战略管理，管理控制 （战术管理），运行控制， 业务处理。 4. 管理信息系统结构的综合： 横向综合（把同一管理层次的各种职能综合在一起）、 不确定程度小，则发出的信息量就小。5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态境适应性。8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时 不确定程度小，则发出的信息量就小。5.信息量的单位：比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态 境适应性。8.信息系统的概念、：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时 线性结构：树、图物理结构（存储结构）：顺序存储，链接存储，索引存储，散列存储3.人员：数据库管理员， 名师整理 精华知识点 纵向综合（把不同层次的管理业务按职能综合起来）、横纵综合（信息集中，统 一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成）。 5. 生产过程的