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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 精品工程建设管理规范 基本信息 标准名称 精品工程建设管理规范 标准编号 实施日期 发布部门 年代号 制/修订人 审核人 批准人 目的 为规范城市公司、设施运营公司、高校物业服务公司（以下简称下属单位）物管中心（处）精品建设的工作流程和具体工作要求，持续打造具备高质量的特色项目和单项业务标杆（业态优势产品），特制定本标准。 范围 本标规定了术语、定义、组织及职责，规定精品建设的范围、建设流程、评审/复审要求、激励措施等。 本标准适用于所有精品建设及复审项目。 术语和定义 术语 定义 精品工程 标杆项目、单项业务标杆（业态优势产品）的总称。 标杆项目 公司在管项目最高质量荣誉，通过公司标杆初期评审，终审成绩在630分及以上并持续保持标杆先进性的项目。 单项业务标杆（业态优势产品） 单项业务标杆（业态优势产品）验收成绩90分及以上的单项业务或模块，代表单项业务、服务模块的最佳实践。 职责 部门/岗位 职责 运营管理部（品控） 组织精品工程建设标准的制（修）订工作； 制定年度精品工程建设方案，统筹精品建设工作开展； 组织、审核精品立项工作开展； 识别标杆建设的共性需求给予培训辅导，对重点项目重点赋能； 评审专家的资格认定、定期维护； 组织评审工作，提请审议候选名单； 精品建设成果提炼及应用推广。 业务发展部、协同服务部、数字科技部 参与精品建设工作开展，包括立项、辅导、评审等工作； 支持精品工程建设项目的信息化、地物协同相关工作开展； 根据公司、项目的需求进行必要的赋能。 下属单位 根据公司年度精品建设方案要求，成立精品建设推进小组统筹精品建设工作； 组织所在区域内的立项申报、宣贯/动员等具体实施工作开展； 平衡项目需求，协调区域资源赋能精品建设工作开展。 负责对精品建设项目进行系统性的评估诊断，并结合客户需求给出改进建议； 结合所在区域内精品建设项目的特点、需求、目标等制定年度赋能计划并落实（如汇报材料的编制等）； 审核项目年度精品工程建设推进计划，参与关键节点的工作验收，季度跟进督导项目精品建设计划的执行； 组织精品建设项目成果提炼上报及公司成果的导入等。 物管中心（处） 按要求，成立精品建设执行小组开展各阶段工作； 识别客户需求，提炼服务定位，以满足客户需求为主进行服务产品的优化、设计； 统筹资源支撑各项工作开展； 总结、提炼、固化精品建设成果。 总则 客户导向 以客户为中心，不断识别和挖掘当前及潜在的客户需求，借助先进的管理工具，不断改进、优化现有服务，设计研发新的服务满足和引领客户需求。 领导重视 公司高层领导分管、统筹，下属单位领导宣贯、推动，项目负责人及骨干团队策划、执行，并带动全员参与精品建设工作。 系统管理 公司、下属单位、项目明确年度精品建设目标，围绕精品建设的目标，梳理、完善实现目标的支持过程，环节，同步协调关键过程及过程间的整体促进能力。 持续创新 公司、下属单位、项目建立从上至下的创新激励机制，营造全员创新氛围，并为创新实践提供必要的资源保障。通过技术、管理的改进、突破，实现提质增效升级。 先进工具应用 项目需不断引入、优化先进的管理工具、方法，重视科技信息化工具的投入和应用，不断提高服务质量，获得客户的满意和惊喜。 精品建设管理 精品分类 精品项目即标杆项目和单项业务标杆（业态优势产品）。 组织部门 运营管理部（品控）是公司精品建设工作的发起部门，统筹相关工作的开展，组织精品验收。下属单位负责所在区域精品建设工作的组织和推动。 时间跨度 每年3月精品建设工作启动，至次年1月上旬精品建设评审结束。 精品建设范围 通过立项和年度复审的各项目。 工作程序 精品建设主要由精品立项、精品建设方案发布/宣贯、推进实施、精品验收四个部分构成。 精品立项 6.5.1.1立项条件 类别 立项条件与要求 标杆项目 聚焦公司战略及市场发展重点业态，兼顾城市公司市场布局业态； 上级公司明确有精品创建意图的业态或项目； 筛选客户需求高，且具备一定品质基础和规模影响的项目。 单项业务标杆（业态优势产品） 年度产品线研究业态或公司指定的其他重点业务； 业务链条完整，具备一定品质基础和研究价值的项目业务； 根据公司要求指定下属单位项目申报。 6.5.1.2立项流程 工作流程 内容与质量要求 立项审核立项审批结束发布立项通知 立项审核 立项审批 结束 发布立项通知 运营管理部（品控）每年3月发起立项通知，下属单位根据要求，评估区域内项目情况，提名1-2个项目填写《精品项目申报立项书》（表22031-02-01）和《单项业务标杆（业态优势产品）申报立项书》（表22031-02-02）进行立项申报。 运营管理部（品控）组织召集相关部门对下属单位申报立项项目进行