高校图书馆传统服务模式的特点及服务理念.docxVIP

高校图书馆传统服务模式的特点及服务理念 图书馆是社会需求的产物。该机构的主要目标是为社会服务，并通过服务反映社会价值。图书馆现代化、网络化和数字化的发展方向, 使高等院校图书馆不可避免地融入深刻的变革之中, 这种变革体现在管理机制和新技术应用之后所产生的管理思想、办馆理念、服务观念和服务模式等方面的变化。其中服务观念和服务模式的变化是当前高校图书馆改革的重点。 1 大学图书馆的传统服务模式的特点 1.1 “小而全”服务模式 高校图书馆受高等学校自身建设的限制, 试图建立起比较健全和完善的服务体系, 表现出“小而全”的封闭式的服务模式, 这种服务模式的缺点已显露出来, 如缺乏馆际交流, 导致馆藏资料在同一地区的重复;限制服务对象和范围, 用户群体的单一性, 缺乏必要的信息交流和馆藏资料的共享;建设经费主要来自于学校的经费划拨, 缺乏多渠道的资金来源。 1.2 读者读者在图书馆,内在的读者 高校图书的服务一般都是以图书馆为中心, 进行馆藏资料的配置, 设置服务设施, 创造服务的环境, 然后等待读者上门。其主要的服务方式大致表现为, 读者在馆内阅览、借阅馆藏资料的、复制文献资料等, 这是一种初级服务方式, 缺乏主动性。特别是馆员服务理念受到高校的运行机制、经费、设备、培训等方面的影响, 更缺乏服务的主动性, 往往是应教师或学生的要求, 被动提供服务。 1.3 用户群体的单一性 高校图书馆基本上是面向高校自己的教师和学生, 很少甚至根本不对外部群体开放, 用户群体具有单一性的特点。在网络信息技术尚未广泛应用社会各领域时, 高校教师和学生获取信息的主要来源就是本校图书馆, 从而形成了高校图书馆的用户群体的固定性的特点。 1.4 不同专业人员的信息需求 高校图书馆用户群虽然具有单一性和固定性的特点, 但是丝毫不妨碍这一特殊群体信息需求的多元性, 主要表现在:教师和学生、不同专业教师和学生、教学人员和行政人员的信息需求的不同等。这种多元化的信息需求, 给图书馆带来的压力是巨大的, 因为满足自身用户群的信息需求是图书馆的根本任务所在, 但很多高校图书馆难以满足这种多元化的信息需求, 而这也就造成着用户群体的流失, 并且也意味着馆藏资源利用率的降低。 1.5 文献资料的应用 和传统图书馆一样, 高校图书馆并未脱离信息服务以纸质媒介载体为主的方式, 其馆藏资源基本上是以纸质媒介表现的图书、期刊、资料等文献资料。相应的其信息服务主要是向读者提供原始文献和专题文献, 而用户也只能从这些文献当中寻找自己所需要的信息, 很少有高校图书馆会根据用户个性化的信息需求主动对馆藏文献进行深层次信息加工。 2 大学图书馆服务模式的新理念 2.1 学生教学科研的需要 高校图书馆的传统职能是为特定的用户群提供信息服务, 主要是保证教师和学生教学科研的需要。但随着网络技术的广泛应用, 有着丰富馆藏资源的高校图书馆显然不能满足于仅仅只为特定的用户群体提供必要的信息服务, 面向社会、面向需求群体提供有特色的信息服务才是高校图书馆发展的重要环节。 2.2 生产者、处理者和传播者 传统图书馆是信息的收集者和储存者, 而在信息社会中它还应当扮演信息的生产者、处理者和传播者的重要角色。高校图书馆作为社会信息系统的重要组成部分, 同样应当将信息的收集、储存、整理、传播的信息角色功能集于一身。 2.3 质媒介的业务需求 随着高校图书馆服务职能和信息角色的转型发展, 图书馆信息服务手段将从传统的纸质媒介借阅向以数字化、网络化为主要手段的深层次信息加工服务和以数字化为基础的通过网络手段连接的信息资源共享的方向转型。它以开放式的网络平台为基础, 提供灵活的数字信息资源组织、管理和检索服务, 以及应用户要求提供多样化的信息定制服务。 3 大学图书馆服务重建计划 3.1 地区发展难 高校内部广泛深刻的改革对图书馆提出了更高的要求, 虽然各高校的情况不一, 但是大都面临同样的尴尬境地:地位不高、经费不足、待遇较低、科研项目少、工作单一琐碎, 缺乏好的培训机制, 留不住人才等等, 这些都严重限制了高校图书馆的发展。所以与高等学校自身建设目标相一致, 立足于本校实际建设一个有特色的, 服务于高校自身人才培养目标和模式的特色图书馆, 应当是高等学校改革发展中的重要环节。 3.2 标识信息的获取方便 网络和数字技术的广泛应用, 使图书馆的无墙化和数字化从可能变成现实, 没有了时空和地域的限制, 知识信息的获取变得方便, 鼠标一点海量信息就可以从网上获得。所以高校图书馆的建设也不应再局限于传统的“小而全”、“大而全”的建馆模式, 应当向特色建馆模式转化, 为用户群体提供特色信息服务, 自身的不足则可以通过加强馆际横向交流与合作, 在联合建库和信息资源的共享共建中实现双赢。 3.3 明确办学特色,立足于学校