浅谈基于大数据背景下酒店业的发展模式-以贵阳凯宾斯基酒店为例.docxVIP

浅谈基于大数据背景下酒店业的发展模式 ——以贵阳凯宾斯基酒店为例 摘要 目前，酒店业逐渐开始依托大数据探索经营管理的新途径，利用大数据管理解决酒店业经营管理中存在的问题， 已经成为酒店行业需要解决的难题。 大数据背景下的酒店发展模式是依托于现代酒店随着数据化的发展，利用物联网、云计算、移动通信技术的力量对酒店进行革新，拥有完整的智能化工作体系，以便实现数宇化服务满足客户的各种需求，带来便捷舒适高效的服务网，以达到满足宾客个性化需求，提高酒店的客户满意度，提高酒店的营销档次，增强管理水平，降低酒店运营成本等等目的。 关键词：大数据；酒店业；发展模式；贵阳凯宾斯基酒店 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u 引言 1 1大数据背景下酒店业概况 1 1.1大数据背景 1 1.2酒店的大数据 1 2大数据背景下贵阳凯宾斯基酒店的发展现状 2 2.1贵阳凯宾斯基酒店概况 2 2.2大数据背景下贵阳凯宾斯基酒店发展概况 2 3大数据背景下贵阳凯宾斯基酒店发展存在的问题 3 3.1大数据共享程度较低 3 3.2大数据相关技术以及人才的缺失 3 3.3酒店行业信息和数据没有标准化 4 3.4产业链数据未打通 4 3.5酒店大数据应用水平的差异性 4 4大数据背景下贵阳凯宾斯基酒店发展的对策 4 4.1重视并加强对快捷酒店大数据的应用 4 4.2增强快捷酒店产品创新和服务保障力度 5 4.3注重快捷酒店企业文化和品牌力建设 5 4.4倡导持续学习的组织成长战略 5 5 结语 6 参考文献 7 致 谢 10 引言 智慧酒店是指具备完善智能化体系的酒店，在依托数字化技术和网络技术的同时实现酒店的数字化、信息化管理发展。智慧酒店在发展的过程中能够降低其成本费用，减少不必要的劳动力，并实现对客户群更好地开发，为其提供全面、针对性强的服务，促进酒店更好的发展。大数据能够帮助人们了解到所选择酒店的发展趋势、发展可能，并对酒店进行科学的预测，结合自己的需要选择酒店。在大数据的支持下，不仅能够帮助消费者选择需要的酒店，而且能够为酒店企业的产品研发和管理提供重要的意见指导。 1大数据背景下酒店业概况 1.1大数据背景 大数据（big data），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。在维克托·迈尔-舍恩伯格及肯尼斯·库克耶编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样捷径，而采用所有数据进行分析处理。大数据的5V特点（IBM提出）：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（低价值密度）、Veracity（真实性）。 1.2酒店的大数据 成功的品牌离不开精准的市场定位，可以这样说，一个成功的市场定位，能够使一个企业的品牌加倍快速成长，而基于大数据的市场数据分析和调研是企业进行品牌定位的第一步。酒店行业企业要想在无硝烟的市场中分得一杯羹，需要架构大数据战略，拓宽酒店行业调研数据的广度和深度，从大数据中了解酒店行业市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，在科学系统的信息数据收集、管理、分析的基础上，提出更好的解决问题的方案和建议，保证企业品牌市场定位独具个性化，提高企业品牌市场定位的行业接受度。 企业想进入或开拓某一区域酒店行业市场，首先要进行项目评估和可行性分析，只有通过项目评估和可行性分析才能最终决定是否适合进入或者开拓这块市场。如果适合，那么这个区域人口是多少？消费水平怎么样？客户的消费习惯是什么？市场对产品的认知度怎么样？当前的市场供需情况怎么样？公众的消费喜好是什么等等，这些问题背后包含的海量信息构成了酒店行业市场调研的大数据，对这些大数据的分析就是我们的市场定位过程。 企业开拓新市场，需要动用巨大的人力、物力和精力，如果市场定位不精准或者出现偏差，其给投资商和企业自身带来后期损失是巨大甚至有时是毁灭性的，由此看出市场定位对酒店行业市场开拓的重要性。只有定位准确乃至精确，企业才能构建出满足市场需求地产品，使自己在竞争中立于不败之地。但是，要想做到这一点，就必须有足够量的信息数据来供酒店行业研究人员分析和判断。在传统情况下，分析数据的收集主要来自于统计年鉴、行业管理部门数据、相关行业报告、行业专家意见及属地市场调查等，这些数据多存在样本量不足，时间滞后和准确度低等缺陷，研究人员能够获得的信息量非常有限，使准确的市场定位存在着数据瓶颈。随着大数据时代的来临，借助数据挖掘和信息采集技术不仅能给研究人员提供足够的样本量和数据信息，还