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专业资料 (A)5%(B)8%(C)10%(D)15%39.(AB)通过可弥补服务的不可储存的特性。(A)预约也必须是一种高效冷却剂。（ (A)5%(B)8%(C)10%(D)15%39.(AB)通过可弥补服务的不可储存的特性。(A)预约 也必须是一种高效冷却剂。（A）1%~4%（B）5%~10%（C）大于10%（D）小于1%19.（C） 射器上的按钮并保持大约7秒钟。(A)lock(B)Unlock(C)LockUnlock(D)Re 膜缺陷跟漆膜保养不当无关。26.（○）在SAE15W-40中，15W它表明该机油可在低至-20℃的环 别克业务接待竞赛初赛笔试题 2008-12-29 9:17 一、是非题 1. （ × ）舒适区是指ASC的顾客休息室硬件设施完善，顾客感觉舒适。 2. （ × ）在客户预约进站前45分钟与客户再次确认。 3. （ × ）服务有声化作用：让顾客不仅看到我们的服务，还要让顾客了解我们为什么要到 这些服务。举例：套三件套时，同时要说：“我现在为您的车套上三件套”。 4. （ ○ ）凯越新车车主反映说：“凯越挂倒档困难，有时有异响？”SA 的回答是：“建 议您在车辆完全停稳后，静置3秒，再挂入倒档。”这种说法对吗？ 5. （ × ）对于已开预约工单的预约客户， 虽只有小的变动或修改，但也必须重新再开工单。 6. （ × ）当要求索赔拖车费用超过500元 （