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AIGC+CRM 从现在起颠覆业务生产力 序言introduction 新的生产力范式变革正在到来。 根据彭博行业研究报告，未来10年内，生成式人工智能（AIGC）市场规模将从2022年的400亿 美元，迅速增长至2032年的1.3万亿美元，相较于目前不到1%的市场份额，这将是一场革命性的 增长。生成式AI将在IT硬件、软件服务、广告支出以及游戏市场支出等领域占据10%至12%的市 场份额，为各行各业带来新机遇。 在企业服务领域中，CRM系统承载了企业的营销服等业务流程，积累了大量的业务数据和客户信 息，为AIGC的应用提供了坚实的基础。然而，过去在CRM系统中，一些高频业务场景，例如销 售寻找潜在客户、数据报表查询与分析、售后问题及工单处理等，仍然存在严重的人工依赖和低 效率等问题。而将AIGC的能力与这些业务场景巧妙融合，将会为业务生产力带来颠覆性提升。 销售易有两条路线创新，一条是“守正”，原来Salesforce、 SAP等 公司有的能力，我们必须得搞好这条线。另一条是“出奇”，思考 用互联网技术能够在用户侧做些什么。 销售易从创立之初就带有“创新的基因”。我们没有想过在中国复 刻一个Salesforce，我们思考的是如何将AIGC这样不断变化的新技 术跟企业不变的获客、保客、服务整个链路融合起来，为客户带来 更大、更实际的价值。 ⸺销售易创始人兼CEO 史彦泽 AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力 1 目录contents 颠覆1：找到高质量潜客，从三天缩短到三分钟 ·······················03 颠覆2：从售前咨询到创建线索，大模型搞定 ·················07 颠覆3：你想要的数据，一句话就能得到 ································11 颠覆4：降人工成本提服务质量，客户更满意 ·················15 AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力 2 01 颠覆1： 找到高质量潜客 从三天缩短到三分钟 对ToB企业的销售人员而言，如何找到对产品感兴趣的潜在客户可能要花去50%的工作时间。以往潜客拓展主要基于 工商数据通过规则和条件筛选后获取，但筛选后依旧存在成百上千条客户信息，这些客户信息需要销售人员进一步比 对分析，最终再将人工筛选后客户信息逐个录入到CRM系统，以方便线索后续分配跟进。信息对比及搜索会消耗销售 人员大量的时间精力。 当AIGC遇上CRM将实现 自动推荐高质量潜客：对于已签约客户，大模型通过企业信息对比，能够基于CRM公海池、工商大数据为销售人 员推荐相似度最高的少量潜在客户。在此基础上销售人员还可以添加企业规模等条件进一步筛选，最终获取与签 约客户最为相似，且最符合要求的优质潜客。 销售智能AI助手根据签单客户精准查找特征相似的潜客 AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力 4 赋能企业以客户为中心 自动收集并分析客户信息：当销售人员筛选出优质潜客后，大模型还可以为销售人员收集并整理公司介绍、经营 范围等基本信息，还能够依据销售人员要求整理并生成企业近几年的经营情况、业务痛点、应对措施等，无需销 售人员搜集整理。 销售易智能助手搜索并总结客户业务痛点 无需人工转入，自动生成销售线