酒店餐饮客史档案管理规定.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 酒店餐饮客史档案管理规定 1. 引言 为了更好地管理酒店餐饮客史档案，提高酒店餐饮服务的质量和效率，本文旨在制定酒店餐饮客史档案管理规定。本规定适用于酒店餐饮部门所有工作人员。 2. 客史档案概述 客史档案是指酒店记录客人入住、用餐、消费等信息的档案。客史档案记录客人的个人信息、入住日期、离店日期、消费金额、用餐记录等内容。客史档案是酒店提供服务、管理客户关系、制定市场策略等重要依据，因此其管理十分重要。 3. 客史档案管理原则 3.1 保密原则 客史档案属于客人个人隐私信息，酒店工作人员应该严守保密。未经客人允许，不得将客史档案信息泄露给任何第三方。 3.2 完整性原则 客史档案必须包含客人的全部信息，包括个人信息、入住、消费等全过程记录。信息不得遗漏，不得随意删除或修改。 3.3 便捷性原则 酒店应该为客人创建便捷、高效的客史档案管理体系，客人可以快速、方便地查看和管理自己的客史档案。 3.4 规范性原则 酒店餐饮部门工作人员应该严格按照管理规定执行，保证客史档案管理的规范性。 4. 客史档案管理细则 4.1 客史档案收集 酒店工作人员应该随时记录客人的个人信息、入住信息、消费信息等重要信息，并存入客史档案系统中。客人自行填写的表格、卡片也应当归入客史档案。 4.2 客史档案更新 酒店工作人员应该随时更新客史档案，记录客人当前入住信息、消费信息等。更新客史档案时，应该遵守完整性原则、规范性原则，保证所有信息真实、准确、完整。 4.3 客史档案保管 客史档案属于酒店保密信息，必须严密保存。酒店应该建立完整的客史档案保管制度，确保客史档案不被泄露、遗失或损毁。客史档案的电子存储文件应该建立完整的备份，以防数据丢失。 4.4 客史档案查询 客人在餐饮消费时可以查询自己的客史档案信息，酒店工作人员也应该根据需要查询客人的客史档案信息。酒店工作人员查询客史档案信息时，必须出于工作需要，且应事先接受管理层授权。 4.5 客史档案销毁 客史档案的保留期限是根据当地法律法规以及酒店相关管理规定来确定的。到期的客史档案应该及时销毁，销毁时应该采取安全、环保的方法。销毁前，必须对客史档案进行备份和审查。 5. 档案管理措施 5.1 信息系统建设 为了更加高效地管理客史档案，酒店应该建立完整的客史档案信息系统。信息系统应该包括数据管理、备份、查询等功能，确保客史档案管理的高效性和安全性。 5.2 培训措施 为了确保酒店工作人员能够正确地执行客史档案管理规定，酒店应该定期开展培训。培训内容应该包括客史档案管理基础知识、规定、数据录入和更新等方面的知识。 5.3 监督检查 酒店管理层应该定期对客史档案管理进行监督检查，确保酒店工作人员遵守管理规定。发现问题及时纠正，提高酒店客史档案管理水平。 6. 后记 酒店餐饮客史档案是酒店提供服务、管理客户关系、制定市场策略等重要依据。本规定为酒店工作人员提供了管理客史档案的制度和规范，引导管理层和员工更加重视客史档案管理工作，确保客人信息安全、准确、完整，有效提升酒店餐饮服务质量和效率。