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Word 汽车修理安全生产管理制度 汽车修理平安生产管理制度 1 一、在车辆修理作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 二、仔细填写、整理车辆技术档案和修理档案，按规定签发竣 工出厂合格证。 三、修理中坚决杜绝使用假冒伪劣配件 四、对修理车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一 级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶20xx公里或者10日; 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30 日; 五、整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里 或100 日。 六、合格证由专人负责视生产状况定期到管理部门领取，专人 负责开具。 七、开具合格证必需依据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽 车综合性能检测站的修理后质量检验结果进行。 八、开具合格证后要仔细做好维护检测车辆的.台帐记录，下 次领用合格证带台帐供管理部门核查。 九、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。 汽车修理平安生产管理制度 2 1、在车辆修理作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 第 1 页 Word 2、仔细填写、整理车辆技术档案和修理档案，按规定签发竣 工出厂合格证。 3、修理中坚决杜绝使用假冒伪劣配件 4、对修理车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一 级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶20xx公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30 日； 5、整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里 或100 日。 汽车修理平安生产管理制度 3 一、礼貌周到 1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、 迎送有礼。 2、耐烦听取客户诉求，实事求是与客户沟通，敬重客户的知 情权。 3、为客户供应全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员 办理业务手续。 4、公开有关证照、主要的修理项目及其工时收费表、质量保 证承诺、服务程序。 5、公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投 诉要有答复。 二、管理有序，环境干净 1、厂区环境保持清洁，厂房光明、通风，各区域、岗位有标 第 2 页 Word 识。 2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资准时清理。 3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度化。 5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制 度。 三、明码标价，收费合理 1、企业应编制修理工时定额表、工时费用明细表。 2、确定修理项目时，要以检测诊断结果为根据。 3、修理配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥当保存。 4、修理收费应合法、合理，符合修理行业的整体水平。 5、修理费用结算后，将工时、材料明细单交客户，修理收费 要使用合法收费凭证。 四、信守合同，保证质量 1、承修车辆要签订合同或托修单，明确修理项目、费用、质 量保证期和双方责任。 2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 3、修理人员要持证上岗，严格执行修理质量三级检验制度， 保存检验数据。 4、对修理配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、 第 3 页 Word 材料。 5、质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车修理经营 者要主动对消失的质量问题负责。 汽车修理平安生