护理沟通的技巧应用课件.pptxVIP

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝 1 2 A 沟通的类型 语言性沟通：指沟通 者以语言或文字的 形式将信息发送给 接受者的沟通行为 非语言性沟通：不使 用语言、文字的沟 通，它包括的信息 是通过身体运动、 面部表情、利用空 间、利用声音和触 3 力 65% Tr 的 5 表体态 ·1燕尾帽是护士的标志 ·2统一的着装使护士精神焕发 ·3护士的容貌要端庄(化妆要化淡妆， 忌浓妆艳抹) ·4护士的站姿要直立 ·5护士的坐姿要端正 ·6护士的走姿要轻盈 ·7护士捡物要优雅 6 部表情 ·脸面是心灵的镜子，面部 表情能迅速真实地反映复 杂的内心活动 ·有位心里学家研究总结出 一个公式： 一个信息的总 效果=7%的语句+38%的 音调+55%的面部表情 7 目光接触 ·眼睛是心灵的窗户， 目光是心灵的语 言，要注意别人用眼睛说话， 目光要 尽量让别人看起来柔和、友好 ·炯炯有神的目光，给人以感情充沛、 生机勃发的感觉； ·目光呆滞麻木，则给人以疲惫厌倦的 印象； ·目光凶相毕露，交往必然难以持续。 8 ● 与 人 风 面 时 ， 不 论 是 陌 生 的 还 是 孰 悉 手势触摸 触摸可以表达关怀、 文 ，使情绪不佳的 病人平静下来，触摸 也是护士与视觉、听 觉有障碍的病人的好. 持 长三 ·1注意外在形象 ·2运用好文明语言