旅行社经营与管理第二章教程.pptxVIP

1 第一节 设立旅行社应考虑的因素 2 第二节 旅行社设立的条件和程序 3 第三节 旅行社行业管理制度 5 第五节 旅行社的内部建设 / 立 商业银行经 营管理 （二） 国家相关的政策和法律规定 · 我国对国内设立旅行社的制度和法律主要包括申 办者的从业经验 、法定的注册资本 、营业保证金和旅行 社业务经营许可制度等管理制度。 / 商业银行经 营管理 / 4.客源渠道 2.营业场所 5.人员准备 3.协作网络 1.资金 商业银行经 营管理 （三） 注册资本 · 不少于30万元的注册资本。 （二） 必要的营业设施 · 两部以上的直线固定电话 ;传真机 、复印机 ;具备与 旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 旅行社设立的条件 / 商业银行经 营管理 · 1. 申请经 营国内旅游业务 和入境旅游业务 的旅行社的经营 许可审批。 / 商业银行经 营管理 / 商业银行经 营管理 / 商业银行经 营管理 （ 一 ）许可证的类别 · 许可证分为《国际旅行社业务经营许可证》 和《国内旅行社业务经营许可证》两种。 （ 二） 许可证有效期 许可证有效期为3年。 / 商业银行经 营管理 目录 / 商业银行经 营管理 · 旅行社质量保证金 ， 是指由旅行社缴纳 ， 旅游行 政管理部门管理 ， 用于保障旅游者权益的专用款项 ， 它 是旅行社企业财产的一部分 ， 在其终止经营时 ， 旅游行 政管理部门应退还保证金。 / 商业银行经 营管理 / 商业银行经 营管理 · 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当 存入质量保证金20万元； 经营出境旅游业务的旅行社， 应当增存质量保证金120万元。 / 商业银行经 营管理 （ 一 ）旅行社监督制度 · 旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对 其旅游合同 、服务质量 、旅游安全 、财务账簿等情况 的监督检查。 （ 二） 旅行社统计调查制度 · 旅游统计调查包括： 基层统计报表 、部门统计 报表 、专业统计报表 、旅游抽样调查 、旅游统计分析 和附录六部分组成。 / 商业银行经 营管理 · 旅行社与其聘用的经营人员 ， 应当签订书面合同， 约定双方的权利义务 。经营人员未经旅行社同意 ， 不得 披露 、使用或允许他人使用其掌握的旅行社商业秘密。 / 商业银行经 营管理 · 旅行社招徕旅游者 ， 应当制作和保存完整的业务 档案 。其中出境旅游保存期最低为3年 ， 其他最低为2年。 / 商业银行经 营管理 / 5 .其他部门 4 . 市场部 2 .接待部 3 .计调部 1 . 外联部 商业银行经 营管理 小 经理 / 型旅行 社 内部作业 人员 商业银行经 营管理 / 中型旅 行社 中型旅行社组织机构 商业银行经 营管理 旅行社利润中心的组织模式 / 中型旅行社组织结 构 商业银行经 营管理 分区市场 调查 开发旅游 产品 信息收集 整理 开拓市场 质量控制 分社 门市部 代办点甲 代办点乙 …… 建立协作 网络 制定接待 计划 集中采购 …… 出境接待 入境接待 国内接待 散客接待 …… 大型旅行社 集团 / 大型旅行社组织机构 商业银行经 营管理 （ 二） 旅行社的管理 · 旅行社管理是以人为中心 ， 通过决策 、组织 、领导、 控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源 ， 以实现 企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 （ 一 ）旅行社的经营 · 旅行社的经营是指旅行社为自身的生存 、发展和实 现自身的战略目标所进行的决策 ， 及为实现这种决策而从 各方面所做的努力 ， 是旅行社为了生存 、发展和实现长远 目标对旅行社经济活动进行的运筹 、谋划的综合性职能。 / 商业银行经 营管理 旅行社管理的 特点 目录 / (1) . 分散性 、 流动性 (2) . 大生产 、 大协作 (3) . 多知识 、 高水平 (4) .严要求 、 严自律 商业银行经 营管理 旅行社管理的 要素 / 商业银行经 营管理 资本 · 旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理 方法 ， 使旅行社员工具有强烈的服务意识 ， 通过向游 客提供商品和优质服务 ， 取得良好的经济效益 。而旅