物业管理实习工作总结及体会.docx

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导 的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提 高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学 到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。 刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向 周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的 情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更 好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了 一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也 有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么 服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中？以下就是我的实习心得与体 会： 1、 有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时 刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需 要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我 们团结一心提高我们的服务质量。 2、 走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的 了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回 访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才 能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极 的影响。 3、 细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上 帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物 业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵 塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提 一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 4、换位思考 为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的 健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我 们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况 下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不 妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都 事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处， 例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整 改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作， 能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能 够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工 作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为 善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自 己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。 物业管理实习工作总结范文二 20_年初我就到—物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事 务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积 极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管 理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实 习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方 式，对—管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展 物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管 理、保安管理有了初步了解。 一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的 “一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服 务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、 科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资 迅系统。 管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现 了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服 务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了