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质量管理7大工具培训 主讲: 万洪 2010.6.17 5/19/2023 1 东风渝安采购中心-质量部 QC七种工具 . . . . . .因果图 .排列图 控制图 散布图 检查表 直方图 分层法 5/19/2023 2 东风渝安采购中心-质量部 因果图 . 又称特性要因图，石川图或鱼刺图 . 用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因 素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关 系 . 使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集 体智慧和意见 . 集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题 的现状 5/19/2023 3 东风渝安采购中心-质量部 小骨 4 中骨 主骨 特性(结果) 因素(原因) 因果图的基本结构 特 性 5/19/2023 4 东风渝安采购中心-质量部 大原因(大骨) 因果图作图步骤 . 选题，分析对象，确定质量特性。 . 组织讨论，找出所有可能会影响结果的 因素。 . 找出各因素之间的因果关系，在图上以 因果关系的箭头表示出来。 . 根据对结果影响的重要程度，将认为对 结果有显著影响的重要原因标示出来。 . 在因果图上标出有关信息。 5/19/2023 5 东风渝安采购中心-质量部 小组名称： 组长： 成员： 日期： 因果图示例 上道工序加工不良 中心孔位 置不正确 东风渝安采购中心-质量部 未经培训 日夜加班 疲劳 工艺方法 机床 操作者 环境 材 料 薪金低 轴颈有刀痕 气温高 机床精度不够 缺乏作业技能 冷却液不标准 工作纪律松驰 刀具管理不善 无作业标准 没有积极性 油中有气泡 进给量大 切削速度 材质不当 轴承磨损 浓度不当 夹具磨损 主轴松动 光线过强 用错刀具 油压不稳 5/19/2023 转速高 光线弱 漏油 情绪 光线 6 绘制因果图注意事项 . 确定原因时应集思广益，充分发扬民主 . 所要分析的质量特性问题，应提得尽可能具体 . 一张因果图只反映一个质量特性问题 . 原因分析到绘制能采取具体措施为止 . 检查无遗漏 . 要运用其它工具和技术进行验证 . 不断完善，纳入受控文件进行控制 5/19/2023 7 东风渝安采购中心-质量部 排列图 质量问题是以质量损失（缺陷项目和 损失金额）的形式来体现的。大多数损失 是由少数几种的缺陷引起的( Pareto原则) ， 而这这几种缺陷又是由少数原因引起的。 因此，只要明确这些“关键的少数” ，就可 以消除这些特殊原因，避免由此引起的大