《商务礼仪（第二版）》习题答案 王华 第五章 接待拜访礼仪习题答案.docx

第一章礼仪与商务礼仪参考答案 练习一 一、选择题 1-5 AACDA 二、判断题 1-5错 、对、错、对、错、。 三、简答题 1、接待的基本要求有哪些？ (1)友好热情,态度诚恳 (2)文明礼貌,安排周到 (3)朴实自然,举止大方 (4)情真意切,平等待人 2. 商务拜访他人时应注意哪些问题? 首先做好商务拜访前的准备工作：先了解对方单位的情况,以及拜访对象的情况，注意个人形象符合自己的角色和身份，准备一点办公性礼品，并事先预约等。 其次在拜访时要注意： (1)等待会见；(2)敲门进入；(3)问候及自我介绍；(4)谢座；(5)控制拜访时间；(6)告辞等。 3、客户进入办公区域时，如何迎接客户？ 当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。 4、公司会议出席者应遵守哪些礼节 （1）尊重会议的整体功能 （2）尊重会议规定 （3）出席者彼此尊重 （4）关掉所有通讯器材 （5）发言要征询主席许可 （6）不随便离席走动或打电话 （7）不要随便打断别人讲话 5、公司人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？ 在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项： （1）形成可供传达的会议文件。 （2）处理有关会议的文件材料。 （3）为与会者的返程提供方便。