旅客服务心理之认知过程演示文稿.pptVIP

保持中的信息加工本文档共132页；当前第92页；编辑于星期日\15点47分保持：指信息的储存，是把感知的事物、体验的情感、做过的动作、思考过的问题等，以一定的形式储存在脑中的过程。保持中发生的几种变化：1、变得简略和概括2、变得完整和合理3、变得夸张和突出本文档共132页；当前第93页；编辑于星期日\15点47分艾宾浩斯遗忘曲线知识的记忆数量天数本文档共132页；当前第94页；编辑于星期日\15点47分遗忘的规律遗忘的进程并不均衡，而是先快后慢，遗忘的速度随时间的延长而愈来愈缓慢，并逐渐稳定在一个水平上。艾宾浩斯本文档共132页；当前第95页；编辑于星期日\15点47分记忆成功的条件1、合理分配复习时间2、尝试回忆与反复阅读相结合3、复习方式多样化4、排出前后材料影响5、注意用脑卫生本文档共132页；当前第96页；编辑于星期日\15点47分再认和重现是对储存的信息提取的过程。再认：已识记的事物再度呈现时仍能认知的心理过程。重现：头脑中重新浮现过去经历过的事物。（三）再认与重现本文档共132页；当前第97页；编辑于星期日\15点47分再认重现本文档共132页；当前第98页；编辑于星期日\15点47分thinking四、思维一个不想思考的人是顽固者，一个不能思考的人是傻瓜，一个不敢思考的人是奴隶。——杜伦孟德本文档共132页；当前第99页；编辑于星期日\15点47分小资料里的“大情况”

大庆油田是我国在20世纪60年代勘探、开发的大油田，当时，绝大多数中国人不知道大庆油田在哪儿，但日本人却对大庆油田了如指掌。日本人首先从中国画报刊登的铁人王进喜的大幅照片上推断出大庆油田在东北三省偏北处，因为相片上的王进喜身穿大棉袄，背景是遍地积雪。接着，他们又从另一幅肩扛人推的照片推断出油田离铁路沿线不远。他们从《人民日报》的一篇报道中看到一句话，王进喜到了马家窑，说了一声：“好大的油海啊，我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋去！”据此，日本人判断大庆油田的中心就在马家窑。本文档共132页；当前第100页；编辑于星期日\15点47分关于知觉，你应该知道的那些事

错觉错觉就是我们的知觉不能正确表达外界事务的特性，而出现的种种歪曲。“杯弓蛇影”、“草木皆兵”本文档共132页；当前第60页；编辑于星期日\15点47分缪氏错觉(Muller-LyerIllusion)日常生活中，d是在屋内看到的景象，c是在屋外看到的景象。而d图代表房间中较远的角落，c图代表较近的角落。a.b图事实上即分别为c.d图的变形，而由于日常的生活经验，我们倾向将b图看成较长的线段。a或b线段哪一个较长呢?本文档共132页；当前第61页；编辑于星期日\15点47分庞氏错觉(PonzoIllusion)其实两个是一样长的！这是当有深度线索时，所产生的错觉。因为两个一样大的物体，放在远方的物体看起来较小，所以当给深度线索使我们产生远近观念时，在视网膜投影上一样的两个物体，感觉较远处的物体看起来较大。上面的红线比底下的较长吗？本文档共132页；当前第62页；编辑于星期日\15点47分在这两张照片中的主角都一样，一只狗和一个男孩，但是他们的大小却因站的位置不同而有所不同,这是为什么呢？本文档共132页；当前第63页；编辑于星期日\15点47分当观察者由小孔看这个房间时，就会看到这么奇怪的大小对比景象。AdelbertAmes设计了一个实验来示范如何扭曲大小的恒常性。事实上这个房间并不是个长方形，右边的角落距离观察者的小孔近，而且天花板较低，因为这个情形下失去了深度的线索，所以看起来右边角落的人相对地变得很大。本文档共132页；当前第64页；编辑于星期日\15点47分其实两个中央圆一样大。左边中央的圆比较大吗？本文档共132页；当前第65页；编辑于星期日\15点47分盯着中央黑点，不一会儿旁边的灰色会扩散到整个屏幕。

本文档共132页；当前第66页；编辑于星期日\15点47分数一数里面有几个黑点!本文档共132页；当前第67页；编辑于星期日\15点47分这些线是平行的还是倾斜的?本文档共132页；当前第68页；编辑于星期日\15点47分这头象有几条腿？本文档共132页；当前第69页；编辑于星期日\15点47分社会知觉错觉【分析】总统错觉。两张脸都是克林顿的脸，但因为头发和服装的影响，很容易把后面的人看成前副总统戈尔。熟悉两位总统的人更容易发生这一错觉。本文档共132页；当前第70页；编辑于星期日\15点47分谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形