快递派送案例—派送异常快递处理案例.pptx

派送异常快递处理

错分、错派、改派问题操作环节：收派员派件异常情况处理流程责任人：收派员任务名称：派错件的处理办法1、收派员将情况及时向办事处负责人汇报2、收派员及时赶至错派客户处向客户致歉并说明错派的原因：1）取回快件：尽快将快件派送给正确的客户2）无法取回A、通知客服部B、联系分（点）部负责人，反馈处理情况

错分、错派、改派问题操作环节：收派员派件异常情况处理流程责任人：收派员任务名称：改派处理办法1、快件派送途中，寄件客户通过客服人员要求改派1）收派员在原运单上注明改派地址及客服查询员工号2）如改派地址与原地址都在该收派员的服务区域，按正常派送流程和时效派送3）如改派地址与原地址不在该收派员的服务区域，收派员需将快件带回办事处交仓管员跟进2、收派员上门派件时，收件客户本人要求改派1）如改派后地址仍在该收派员的服务区域

错分、错派、改派问题A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认B、按正常派送流程完成改派2）如改派后新地址不在该收派员的服务区域A、在运单上标注改派地址，并要求收件客户本人在运单上注明“要求改派至新地址”，并签字确认B、将快件带回办事处交仓管员跟进

错分、错派、改派问题操作环节：收派员派件异常情况处理流程责任人：收派员任务名称：错分快件的处理办法（仓管员错分给收派员，收派员漏拿或错拿）1、交接时发现