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XXXXX公交集团有限公司客服投诉受理制度
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第一条?客服部门统一受理来电、来访及其他方式的咨询、建议、投诉举报。认真记录投诉举报的详细内容，做到记录完整、准确、规范、不得少录、错录和漏录。
第二条?接到乘客咨询、建议件后，及时核实情况，并认真解答，与乘客交流时要文明用语，做好沟通、解释工作，对乘客的合理化意见和建议及时上报有关部门处理。
第三条?接到乘客投诉件后，调取监控视频核实投诉事件，及时将有效件派投诉工单表至相关部门，跟踪了解案件查处进度并将处理进度。相关部门接到派单后，应在3个工作日内将调查结果反馈于投诉者，并认真填写投诉工单核查情况反馈至客服中心存档。对于信访、市长热线和县长信箱
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