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论公司秘书的沟通与技巧

——以云强照明有限公司为例

摘要

在公司，每个人都有自己的立场，角度以及职位，所以说对待同一件事，每个部门或是每个人的观点都是不一样的，面对这些形形色色的观点，有效的协调沟通是必不可少的。而在协调沟通方面，秘书是处于主导地位的，秘书要跟领导沟通，根同事沟通，同事也要对工作内容进行沟通，对于这些沟通也是思想观点的沟通，正是因为有了秘书做中间工作，整个企业内，人和人之间才能彼此消除分歧和芥蒂，相互合作共赢。本文主要论述了有效沟通的原则以及公司秘书在与领导、同事、客户之间沟通的技巧。

关键词：秘书；领导；沟通

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

一、引言 1

二、有效沟通的原则 1

（一）尊重原则 2

（二）积极关注原则 2

（三）理解原则 2

三、当前秘书与领导沟通存在的问题及解决对策 3

（一）当前秘书与领导沟通存在的问题 3

1.沟通前期准备不足 3

2.沟通时机选择失当 3

3.沟通之中以自我为中心 4

4.沟通之后缺乏魄力 4

（二）当前秘书与领导沟通存在问题的解决对策 4

1.未雨绸缪 4

2.机智灵活 5

3.管理情绪 5

4.魅力沟通 5

四、秘书与领导的沟通技巧 6

（一）提高沟通意识 6

1.主动沟通，摆正位置 6

2.从心开始，用心沟通。有效的沟通需要从心开始。 6

3.尊重领导，真诚以待 6

（二）优化沟通方法 7

1.信息传达 7

2.巧提建议 7

3.情感交流 8

4.倾听理解 8

（三）握沟通技巧 8

1.合适时机 8

2.合适地点 9

3.突出重点 9

4.语言技巧 9

五、结语 9

参考文献 10

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一、引言

沟通，是每个人的生活所需，尤其是进入到职场以后，沟通显得尤为重要，通过沟通，同事之间才能彼此进行紧密的合作，上下级之间才能处理好工作上的事物。身为办公室工作人员的一部分，秘书在企业的日常运作中扮演者沟通协调的角色，这个角色非常的重要，她是上下左右相处的纽带，由此可以看出秘书的工作性质是带有一些中介性和综合性的，这种工作性质可以直接影响到企业的业务能否顺利的展开与进行。秘书的主要工作是沟通，那沟通到底是什么呢？它的含义非常的广，沟通的方向分为横向、纵向，从范围来说沟通分为外部和内部沟通，从沟通方式来说沟通分为语言沟通和非语言沟通，从沟通对象来说，沟通分为上下级、同级、部门之间的沟通。那么本文将从秘书进行沟通的角度为出发点，对秘书沟通的原则和具体的应用方式进行探讨，通过所得出的结论提出相应的解决之法，为秘书们的日常通过提供一些指导性的意义。

二、有效沟通的原则

沟通就是交换意思或者是信息，使双方相互了解。在沟通的有效性上，美国著名的管理学家RichardM.Hodgetts曾经说过这样一句话：“管理之所以低效，最基本的原因就是因为沟通不良。”从RichardM.Hodgetts说的这句话可以看出有效沟通的重要性，沟通既是一种职业技能，也是一种生存方式，善于沟通的人才能在生活中占有一席之位，特别是作为一名秘书，其本职工作就是要做好领导的助手，与涉及业务的工作人员进行沟通，传达好领导的意思。只有具备专业的知识和技能，以及具备良好的沟通能力，这才是一名合格的秘书应该做到的。

（一）尊重原则

沟通一定得秉承相互尊重的原则，每个人都希望自己被认可、赞扬和尊敬。只有在相互尊重的平台上才能得到有效的沟通。也正是如此，作为企业重要的沟通人员，秘书在与企业各个人员，不管职位比自己高或是比自己低的员工都要以尊重、平等的姿态去沟通去交流，在沟通中让别人接受你的观点。

（二）积极关注原则

沟通除了秉承相互尊重的原则以外，还要秉承积极关注的原则。所谓积极关注就是学会关注别人的优点，对别人的优点进行赞美。人都是希望被赞同的，被喜欢的，如果企业中，员工所付出的努力与要得到的表扬不在一个等式上，那么这样的沟通就是无效的，当人接受到了表扬，内心就会愉悦，相互之间的好感就会增加，于是也就得到了有效的沟通。当然，赞扬并不是一位的奉承，面对不同的人要了解这个层次的人的心理需求是什么，了解清楚在对其进行赞扬，赞扬一定要出自真心，让别人因为自己赞扬身心真正的愉快。

（三）理解原则

理解也是在沟通中要遵循的原则，有这样一个故事：大门上挂了一把坚实的锁，铁杆用了九牛二虎之力还是无法锁撬开，这个时候要是来了，他用自己瘦小的身子钻进锁李，锁啪的以下就打开了，铁杆看到以后非常的惊奇，他心里项为什么我用了这么大的利器无法将铁杆打开，而钥匙却可以轻易