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保安公司年度工作总结

一、工作总结

（一）以人为本，提高保安队伍整体素质

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展和安全服务工作的要求，在工作中，服务人员发现的问题，解决问题，仅仅及时地满足与习惯性处理是不够的，而要该他们及时的解决问题，根本的途径是提升保安员的综合素质，造成本保安公司人虽然队伍庞大，但很大一部分保安员文化水平较低，加上连年退伍军人所占比例较大，在管理上存在谈何的困难。

针对保安队伍整体素质不高的这种情况。年初，我们在公司所要求一定要注重自身形象的基础上，提出了从保安的“八大形象”着手，即语言形象、行为形象、仪表形象、着装形象、生活形象、服务形象、礼仪形象、肢体语言形象。在公司制定的制度的基础上，对保安的要求是：首先，必须具备良好的心态，即服务的心态，礼貌的心态；其次，要具备较高的素质，即专业素质和职业道德素质；第三必须规范服务用语，即规范普通话的标准，规范礼节的标准。本看公司又制定了一些制度。如保安员值勤必须提前15分钟到岗，迟到15分钟以内按5元/次考核，15分钟以上按10元/次考核；交接班时必须向下班岗位交代清楚当班时发现的问题和上本班时处理完的问题；对保安员每月进行两次理论培训，上早操前15分钟唱队列歌曲，并定期对保安员进行队列训练等。通过培训和训练大大的提高了保安员的形象和素质。

（二）规范管理，做好各项保安工作

为了提高保安服务质量和管理水平做好各项保安工作。本年度狠抓了部门人员岗位职责，生活秩序管理，保安内务管理以及保安培训和现场管理。在小区指定了专人负责门前三包责任制。在部门从上至下，上到部门经理下到普通的员工都分别制定了严格的岗位职责。做到了有岗有责。作为部门经理把部门的每一个员工都当成自己的亲人来对待，生活上关心他们，工作上帮助他们。使部门凝成了一个团结、友爱、互助的大家庭。在小区指定了专人负责各楼层消防栓的监管。严格实行消防五大要求。每天必须检查水电10次以上。每月不定期对各楼层进行一次大检查。发现了问题及时整改。在保安培训方面今年也做了很大的投入。分别在年初制定了一套较为完整的培训计划和方案。每月至少进行一次培训。在年中又增加了一套培训方案。特别是针对新入职的队员更是进行了全方位的培训。使广大保安员迅速掌握保安服务知识，达到提高服务质量的目的。另外在今年的7月份组织全体保安员参加了市公安局发起的“全市安全大检查”的演习活动。使广大保安员充分认识到“安全无小事”的重要性。从而把小区的安全工作做得更好。

（三）加强监督检查力度，发现问题及时整改

古人有句话：“没有规矩不成方圆”。规矩是人类生存与活动的前提与基础，更像是人类发展的激活剂，任何事物有了规矩那么就都会朝更加好的方向去发展。保安的日常服务工作中发现问题做出及时的整改是非常重要的。这也关系到广大业主的安全问题。为了达到这一目的于是我们就加强了监督检查的力度。分别在每个月的月初和月底对小区消防栓试压一次。严格实行消防六大措施和消防中控室十大流程的贯彻落实。对消防中控值班人员不定期进行岗位检查和抽查。发现问题及时进行批评指正并监督其及时整改。另外加强了对售楼处和对施工人员的监管。发现问题及时提出及时整改。从而大大降低了安全隐患的发案率。

（四）完善防范设施，补缀盲点

物防是技防与设施防范结合的一种形式，只有相结合才能更好的发挥其作用。而恰恰在这一方面我们的做法确实不尽如人意的。主要是存在着楼宇对讲门不能直通大堂门（改成电插锁），还是不能达到业主的要求；另外楼宇智能化系统中的安全防范系统仍待完善（比如：监控系统）。而我们现有的防范设施主要是门禁系统、楼宇对讲系统、巡更系统、闭路电视监控系统、红外线对射系统、消防中控系统等六大防范系统。而其中门禁系统由于存在着设计缺陷又不能很好的起到防范的作用；再一个就是楼宇对讲门不能直通大堂门（改成电插锁），给业主带来了诸多不便；另外楼宇智能化系统中的安全防范系统仍待完善（比如：监控系统）。而恰恰所有的这些问题在我们交房后便暴漏无疑了，给广大业主带来了很多的不便和安全隐患。为此我们非常重视这一环节并多次召开专题会议进行研究并采取了相应的措施进行补救。

保安经理年度工作总结

20年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20年的新篇章。我部肩负着公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在20年6月1日我部进驻公寓以来，在公司及项目领导的正确领导下，部门员工坚持以公司顾客至上“宗旨树立“高标准，严要求”的服务理念，应要求完成了各项工作任务，为了总结经验，克服不足，以及集团及公司领导的要求，现对今年部门的工作做如下简要回顾和总结。

一、加强部门建设，增强本岗职责

1、建立健全部门规章制度，安保是物业人的首要职责，在年初首先明确了部门行为规范，使每个队