11-客户要礼包折现，我该怎么办？-五洲凯迪.docVIP

客户要礼包折现，我该怎么办？

为了促进客户定车，我们往往除了车价上的优惠外，还会赠送一些套餐礼包，大家有没有碰到过要求把礼包折换成现金优惠的客户呢？如果有，那么碰到这种客户我们该如何应对呢？这次就来讲讲如何应对要求把礼包折换成现金优惠的客户。

客户帅哥刘

车子没问题了，不过小凯，你能不能把送我的礼包换成现金优惠啊?

销售顾问?小凯

抱歉刘先生，公司规定礼包是不能折换成现金优惠的。

客户帅哥刘

哎呀！规定是死的，人是活的，这个礼包我也没什么用，你就帮我想想办法嘛！

销售顾问?小凯

刘先生，您要是觉得礼包没用，也可以选择不要，但是我们真的不能折换成现金。

上面的对话，大家是不是很熟悉？有这样要求的客户应该不在少数，那要怎么应对才合适呢？我们先来看看错误的应对方式。

错误话术及分析

错误话术一

销售顾问?小凯

抱歉，公司规定礼包不能折换成现金优惠。

分析

销售顾问说“规定”，就是把责任推给公司。但是在客户的眼里，销售顾问和公司本就是一体的，所以这么说，完全没有说服力。

错误话术二

销售顾问?小凯

您要是觉得礼包没用，也可以选择不要，但是我们真的不能折换成现金。

分析

这种简单粗暴的拒绝，不仅没有说服力，还会造成客户的挫败感，容易产生对立情绪。

应对思路解析

在汽车销售中，赠送礼包的行为非常常见。其目的，一方面是为了提升客户的满意度，另一方面是通过礼包满足客户的心理需求，降低客