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客户服务人员礼仪制度全套

第一章总则

第一条为了帮助客户服务人员强化自己在客户面前的良好形象，获得客户的满意，特制订本制度。

第二章耳职业仪表要求

第二条发型要求如下：

（1）发型符合客户服务人员的脸型特征。

（2）发型以短发为佳，不留长发。

（3）头发干净、整齐。

第三条口腔要求如下：

（1）口腔干净，早晚清洁。

（2）牙齿洁白，不留烟渍或菜渣。

（3）口气清新，不吃刺激性食物，如姜、葱、蒜。

（4）与客户面谈之前不抽烟、不喝酒。

第四条手指甲要求如下：

（1）手干净，无汗渍，无怪味。

（2）要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得有脏物。

第五条脸颊要求如下：

（1）男士要保持脸颊干净，鼻毛不可露出鼻孔。

（2）女士以淡妆为佳。

第六条胡须要求如下：

勤刮胡须，不蓄长须。

第七条服装要求如下：

（1）男士以西装、衬衫，配领带为佳。

（2）衬衫的领型、质地和款式要与外套、领带协调。

（3）女士以职业装为主。

（4）服装干净、整洁、简单。

（5）勤洗澡，勤换内衣。

第八条鞋子要求如下：

（1）男士以黑色和深棕色皮鞋为主。

（2）女士以高跟鞋为主。

第九条袜子要求如下：

（1）袜子的颜色与皮鞋和裤子的颜色保持一致。

（2）袜子穿贴齐，平整、干净。

第三章职业仪态要求

第十条坐姿要求如下：

（1）在客户落座后要有礼貌入座。

（2）坐姿端正，坐下后不左右晃动。

（3）坐下后，