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客户服务人员入职管理制度全套

第一章总则

第一条目的。

为使新员工安心工作，尽快熟悉工作岗位、企业企业文化，使管理人员（客户服务主管和人力资源主管）进行有效的试用期管理，特制定本制度。

第二条原则。

以公平、公正和客观为原则，严格遵守客户服务部相关规章和制度。

第三条适用范围。

适用于客户服务部所有试用期员工。

第四条涉及内容：

（1）入职培训。

（2）工作、生活安排。

（3）福利待遇。

（4）休假。

（5）考评、转正。

（6）离职、辞退。

第二章入职培训

第五条新进客户服务人员报到一周内由人力资源部组织以下培训内容：

（1）企业文化培训。

（2）企业组织构架培训。

（3）企业规章制度培训。

第六条客户服务部应组织1～2周的强化培训活动：

（I）企业产品、客户服务网络、客户服务团队、客户服务业务计划介绍。

（2）行业市场、竞争对手以及本企业的客户服务现状介绍。

（3）职业化形象、职场礼仪和沟通等基础培训课程。

（4）针对客户服务岗位的培训。

（5）客户服务操作技能提升的培训。

第三章工作、生活安排

第七条驻外业务人员由行政后勤部门安排住宿并准备好简单洗漱、生活用品。

第八条客户服务经理指定专人为新进客户服务人员交接、指导工作，使其尽快适应。

第九条客户服务经理应主动和新进客户服务人员进行沟通，了解客户服务人员思想动态，及时解决存在问题，每月不少于2次谈话，并