客户信息管理制度全套.docxVIP

客户信息管理制度全套

第一章总则

第一条目的。

为对客户信息进行科学有效的调查，明确客户信息整理的方法，提高客户信息整理效率，特制定本制度。

第二章客户信息调查

第二条企业类客户。

调查企业地址、企业名称、电话号码、所属行业、经营范畴、员工人数、企业法人、注册资本、业界资信、市场地位、采购主管、开户银行、付款方式、付款日期、付款条件、交易实绩等。

第三条个人或家庭。

调查个人（家庭）的姓名、年龄、地址、电话、职业、兴趣、家庭情况、与本企业交易的日期、资信状况、付款条件、付款日期等。

第四条客户信息调查流程如下：

（1）明确调查问题。

（2）确定收集方法。

（3）编制调查问卷。

（4）确定抽样方法及样本大小。

（5）实地考察。

（6）整理调查资料。

（7）编制客户信息调查报告。

第五条客户信息调查方法。

1.人员走访法

（1）详细规划人员走访的时间，全面收集走访对象的资料，做好走访的前期准备

（2）在传统节假日或与大客户自身有关的重要日子，进行走访，并赠送适值礼品等。

（3）在走访中认真听取客户所提出的问题、要求和建议，能当场答复的要当场答复，不能当地答复的，回来后要及时分析、协调与汇报，并将最终结果及时向客户反馈。

2.电话调查法

（1）确定电话调查对象、调查时间、要达成的目标，并将可能用到的资料备齐。

（2）清楚在电话中将提的问题，估计客户可能提到的问题，做好回答客户