铁路特殊旅客的心理需要与服务—在严寒、酷暑的气温下乘车的旅客心理及服务.pptx

在严寒、酷暑的气温下乘车的旅客心理及服务

在严寒、酷暑的气温下乘车的旅客心理及服务03

适宜的温度下乘车旅行，会减少旅行疲劳，使旅行轻松、愉快。严寒或酷暑都会增加旅客的生理和心理负担，尤其是长途乘车旅行的旅客。

在严寒环境下，旅客希望站、车有供暖系统，使站、车温度高一些，能够不在室外候车、检票，卧铺车厢有足够的防寒卧具。

在酷暑环境下，希望站、车内有空气调节系统，如空调或风扇，降低站、车温度，提供充足的开水和洗脸用水，能够买到饮料以及其他防暑降温物品。

受较强冷空气影响，从1月2日晚起，北方大部地区先后有5-6级，阵风7级偏北风，内蒙古大部、西北地区东部、华北等部分地区的气温先后下降8-10℃，其中内蒙古中西部、华北西部等部分地区降温10-12℃，局部降温达14-16℃，局部有暴雪。由于连日暴雪，从哈尔滨开往包头的1814次列车于2010年1月3日晚18：48分被困于内蒙古大东沟至三介海子之间（商都境内）。造成列车被困的原因是风雪过大，铁路被封堵。