解决问题的基本方法—「七步成诗」.pptxVIP

7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解 决 问 题 的 基 本 方 法—「 七 步 成 诗 」麦肯锡公司项目小组培训材料0

TRPA000615TP-RC(97)一个新项目刚开始的前几几周可能会令人身心疲惫惫…特别是有关解决问题题的研究?这下好啦！接下来怎麽办呢？”1

TRPA000615TP-RC(97)…甚至可能会有风险2

TRPA000615TP-RC(97)“善于解决问题的能力通常常是缜密而系统化思维的产产物，任何一个有才之士都都能获得这种能力。有序的的思维工作方式并不会扼杀杀灵感及创造力，反而会助助长灵感及创造力的产生。”3有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生生的，而不是培养出来的的。有的人生来就有这个个天赋，而有的人却没有有，这是一种天生的创造造能力...是教不出来的。”Anon迷思事实

TRPA000615TP-RC(97)解 决问 题的 七个 步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来-周解答然后再来？步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7… … …4

TRPA000615TP-RC(97)第 一步 ?陈述 问题清晰陈述问题的特点清晰地陈述要解决的问题一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点？5

TRPA000615TP-RC(97)首 要之 务是 对问 题的的 准确 了解6

TRPA000615TP-RC(97)陈 述问 题的 实例 -公 共图 书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供供信息服务的问题评价图书馆是否应努力改善对会员的服务务？能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题7

TRPA000615TP-RC(97)其 他方 面： 问题 的背 景情 况1.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间6.所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？8

TRPA000615TP-RC(97)问 题背景 情况的 实例?公共 图书馆1.决策者4.成功的标准2.影响决策者的主要因素5.主要衡量标准3.解决问题的时间安排6.所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会会批准已任职7年的市长将在9个月后重新选举，并面临着需需增加赋税但没有提供足够服务的压压力改革必须同图书馆的使命一致9改革计划必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善，所以以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算

TRPA000615TP-RC(97)关 心 听众 所急10

TRPA000615TP-RC(97)“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋鞋来对他进行评判。”- 定 要考 虑到 决策者 的主 要 标准11

TRPA000615TP-RC(97)注 意 多快 需要要 答 案12

TRPA000615TP-RC(97)步 骤 2- 分解 问 题逻辑树问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻