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电话行销技巧课程大纲一、电话行销的必要性二、电话行销的准备工作三、突破总机秘书障碍四、电话约访的流程五、电话服务的技巧为什么我们不肯打电话？

我们是怎样打电话的？

我们常常会碰到哪些拒绝？一、电话行销的必要性专业行销的基础技能和重要标志直接拜访客户不在，结果浪费时间与客户工作发生冲突，结果引起反感冒昧前往，让客户感到不礼貌给客户一个提前量、兴趣点或心理准备快速、有效、准确地找到准客户量的积累、质的飞跃原一平的行销秘诀大会便子的六个烧饼二、电话行销的准备工作站立着打电话或抬头挺胸放松、微笑、热诚的信心练习礼貌、令人愉悦的中性语气镜子、录音机、计时器、台词大纲名单、号码、笔、原始记录表电话行销戒律1、每天预留1小时打电话2、多打电话、越多越好3、电话前，准备好台词、客户清单4、电话内容简要5、工作时别中断6、变换打电话时间7、及时整理电话内容信息8、不轻言放弃电话行销原始记录表姓名_______日期时间______三、突破总机秘书障碍把关人：不是阻挡电话、而是过滤电话绕障碍流程：1、请求帮助、礼貌周全“您好，我是……，您能帮我一个忙吗？（停顿）我想找一下负责……的负责人，您知道是哪一位吗？（回答）太好了，您能告诉我他的姓名和分机号码吗？这样可以更方便地联系。（回答）谢谢您的帮助，麻烦您转接一下。”“您好，我是……，我们有一些重要的……要送（寄、传）给……，请问您贵姓？能麻烦您请教2个小问题吗？……谢谢您，某小姐，下次来当面谢您。”2、公事公办、迅速突破“您好，我是……，有一些重要的……事宜要找一下……部门的王经理，麻烦您转一下好吗？”“您好，请找王先生听电话。（请问您是那位）我是张大力，请问他在吗？（他在，张先生的公司是？）ABC公司，（慢速）可不可以，请您转告他，我的电话已经接通了？（您有什么事？）这件事是重要的……事务，请您转告他有重要的事，他现在方便吗？假如不方便，待会儿我再打来。”3、积极诱导，消除戒心“您好，我是……，有关……方面的事情，要找一下……的负责人。时间有些紧，您知道……部门的电话吗？我来记一下。”“……，麻烦您，请您喊一声经理大人好吗？谢谢您。”“您好，我是……，王总能听一下电话吗？”“您好，张秘书吗？我是……，以前我们没见过面，但我可知道你，王总在吗？我接他接一下电话。”“您好，张秘书，我是……，有一位朋友告诉我，你们老总对我们的……比较有兴趣，要我跟他联系，请问他在吗？”突破过滤障碍训练1、编写二套突破过滤障碍的台词2、与伙伴一起演练，直至成功突破3、示范演练、观察回馈并点评四、电话约访的流程1、电话约访要点：2、电话约访流程：自我介绍（简单明了）↓见面理由（好奇开场白）↓二择一法（委婉坚决）↓拒绝处理（进退自如）↓二择一见面（多次要求）自我介绍：“您好，我是……”见面理由：好奇开场白“是这样的，我们有一些关于……，能够帮助贵公司……，我们想跟您约个时间见面，并把一些……带给您，您一定会喜欢的。二择一法：我明天上午还是下午来拜访您比较方便呢？具体时间是？拒绝处理：（我很忙没有时间）“是啊，像您这样负责这么重要的部门，当然是很忙的啦。所以我才打电话跟您预约，其实不需要很长时间，十分钟就够了。这对您有很大的帮助，也是您所关心和感兴趣的。”二择一见面：“您看我是明天还是后天来拜访比较方便呢？”“正好，我最近要到附近有点事，可以顺路来拜访您，您明天还是后天比较方便呢？”3、电话约访常见的拒绝很忙，没有时间把资料传真（寄）来有老关系提供暂时不需要对你们不了解以后再说吧电话拒绝处理的原则先认同对方、赞美对方后解释说明、引导请题强调热词和见面理由激发兴趣、减轻压力多次二择一，变换要求把资料传真（寄）来吧！“好啊，我马上就给您传真。请问传真号码是……是这样的，资料比较多，可能一下子传过去，您可能也看不清楚，我先挑选最重要的给您传真，余下的我们见面时一起带给您。您看我是……还是……？”“没问题！我们刚刚给您寄过一些资料，您没收到吗？可能它们在邮寄过程中遗失