DB4201T533.2-2017清洁服务规范 第2部分_家居清洁服务.docxVIP

ICS03.080.30

A12备案号：0054-2017 DB4201

A12

武 汉 市 地 方 技 术 规 范

DB4201/T533.2—2017

清洁服务规范

第2部分：家居清洁服务

Cleaningservicespecification

Cleaningservicespecification—

Part2：Housecleaningservice

2017-08-23发布

2017-09-23实施

武汉市质量技术监督局

发布

DB4201/T533.2—2017

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

家居清洁服务机构 2

家居清洁服务员 2

安全要求 2

家居清洁服务要点 3

服务质量监督 3

附录A（规范性附录）家居清洁服务要点表 4

I

I

DB4201/T533.2—2017

前 言

DB4201/T533《清洁服务规范》拟分成若干部分。目前计划发布如下部分：

——第1部分：分类与一般要求；

——第2部分：家居清洁服务；

…………

本部分为DB4201/T533的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。

本部分起草单位：武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京众泰清洁服务有限责任公司。

本部分主要起草人：张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、徐光荣、段瑛、成诗琪。

II

II

DB4201/T533.2—2017

清洁服务规范第2部分：家居清洁服务

范围

DB4201/T533的本部分规定了家居清洁服务的术语和定义、家居清洁服务机构、家居清洁服务员、安全要求、家居清洁服务要点和服务质量监督。

本部分适用于家居清洁服务机构（以下简称机构）提供的清洁服务。其它家政清洁服务行为可参照执行。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

DB4201/T532清洁服务机构等级划分与评定

术语和定义

DB4201/T532

DB4201/T532界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家居清洁服务机构housecleaningservices

依法成立，从事家庭服务或家居清洁服务经营活动的机构。

3.2

清洁cleaning

去除物体表面有机物、无机物和可见污染物的过程。

3.3

清洗washing

去除物品上污物的全过程，包括冲洗、洗涤、漂洗。

3.4

清洁剂detergent

清洁过程中帮助去除被处理物品上有机物、无机物和微生物的制剂。

3.5

消毒剂disinfectant

能杀灭传播媒介上的微生物并达到消毒要求的制剂。

1

DB4201/T533.2—2017

3.6

污物feculence

物体表面需要清除的多余物。

注：凸出于物体表面的通称为污垢，不凸出于物体表面的通称为污渍。可分为油污、尿污、皂污、水污等。

3.7

高处清洁作业highersurfacecleaning

在距坠落高度基准面2m或2m以上有可能坠落的高处进行的清洁作业。

3.8

家居清洁服务员housecleaningservice

提供家居清洁服务的人员。

家居清洁服务机构

机构应满足以下基本要求：

——至少具备提供基础清洁服务的能力，提供专项清洁服务的机构具有相关的资格认证；

——设有质量、培训、服务等专职管理部门或配备专职、兼职管理人员，配备一定数量的专业技术人员和作业人员；

——具有满足家居清洁服务提供必备的设备与器具；——定期对员工进行培训；——具备突发事件的应急预案及处理能力；

——具有满足家居清洁服务提供必备的设备与器具；

——定期对员工进行培训；

——具备突发事件的应急预案及处理能力；

——具有售后服务体系。

4.2机构应与客户签订服务合同，合同内容包括但不限于：

——清洁服务场所或对象的名称；

——服务范围、内容及起止时间；

——服务质量要求、质量检验指标及方法；

——依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规，约定服务计费方法、价格和结算方式；

——现场作业人员的管理以及服务质量的监督；

——其它必备条款及双方约定的条款。

5家居清洁服务员

家居清洁服务员应持有身份证、健康证及非乙肝病毒携带者的相关体检证明。

经培训合格，掌握安全、消毒、隔离的基本常识。

应遵纪守法，遵守职业道德，工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务，按操作规程工作，熟练使用专业工具。

6