旅游企业公共关系课件.pptxVIP

第一節公共關係的概念與特徵;導言;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;這種定義將公共關係的各種特徵綜合起來進行表述，1978年8月，墨西哥城召開的世界公關協會上代表們對公關的涵義形成共識。“公共關係是一門藝術和社會科學，公共關係的實施是分析趨勢，預測後果，何機構領導人提供意見，履行一連串有計畫的行動，以服務幹本機構和公眾利益。;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;一、公共關係定義的內涵;二、公共關係的本質屬性;二、公共關係的本質屬性;二、公共關係的本質屬性;二、公共關係的本質屬性;二、公共關係的本質屬性;三、公共關係與相關實踐領域;三、公共關係與相關實踐領域;三、公共關係與相關實踐領域;三、公共關係與相關實踐領域;第一節公共關係的起源與發展;導言;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;一、公共關係的起源與發展;二、公共關係產生的社會歷史條件;二、公共關係產生的社會歷史條件;二、公共關係產生的社會歷史條件;二、公共關係產生的社會歷史條件;二、公共關係產生的社會歷史條件;二、公共關係產生的社會歷史條件;二、公共關係產生的社會歷史條件;第一節逐步形成特色的;一、公共關係在中國的興起與發展;一、公共關係在中國的興起與發展;一、公共關係在中國的興起與發展;一、公共關係在中國的興起與發展;一、公共關係在中國的興起與發展;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;二、??步形成特色的旅遊企業公共關係;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;二、逐步形成特色的旅遊企業公共關係;案例：這就是旅遊企業公共關係;案例：這就是旅遊企業公共關係;案例：這就是旅遊企業公共關係;思考與練習;第一節旅遊企業組織;導言;一、旅遊企業的構成與特徵;一、旅遊企業的構成與特徵;一、旅遊企業的構成與特徵;一、旅遊企業的構成與特徵;下一頁;一、旅遊企業的構成與特徵;旅遊業是在商品經濟條件下產生的，因而有商品經濟的一般特徵。

（1）旅遊資源，不管是旅遊服務、旅遊交通還是旅遊文娛產品都有商品的屬性，可作為商品來交易

（2）旅遊業的主要構成要素是各類旅遊企業，必須進行經濟核算，必須講求經濟效益，否則旅遊企業無法生存和發展。;旅遊業是由行、遊、住、食、購、娛等諸多要素綜合組成的多元性行業群體。

（1）與社會、經濟、政府部門聯繫密切，有跨行業、跨部門、跨地區的特點；

（2）旅遊業的存在和發展，由旅遊企業為旅遊者提供商品和服務，依賴於社會各方面的支持與參與。;（1）旅遊業的產品以服務形式存在，通過人們的經濟活動而產生的一種具有特殊使用價值的消費品。

（2）旅遊業的產品中包括某些有形產品的因素，但有形產品往往是無形產品即服務的憑藉和依託。;一、旅遊企業的構成與特徵;二、飯店企業;二、飯店企業;二、飯店企業;二、飯店企業;三、旅行社企業;三、旅行社企業;三、旅行社企業;三、旅行社企業;四、旅遊交通及其他娛樂設施;四、旅遊交通及其他娛樂設施;四、旅遊交通及其他娛樂設施;四、旅遊交通及其他娛樂設施;旅遊康體休閒設施;旅遊保健休閒設施;旅遊自娛自樂設施;四、旅遊交通及其他娛樂設施;第二節旅遊企業公共關係機構;導言;一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則;一、旅遊企業設置公共關係機構的必要性與原則;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;第三節旅遊企業公共關係人員;導言;一、旅遊企業公共關係人員的素質要求;一、旅遊企業公共關係人員的素質要求;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;上一頁;旅遊企業公關專業知識，是指與旅遊企業公關工作相關的理論、實踐知識和技巧。理論知識包括企業管理和公共關係兩個方面，其知識範圍主要包括：旅遊企業管理學、旅遊市場學、旅遊心理學、公共關係學、公關心理學及公關實務等。;旅遊企業公關工作就其實質來說就是一種組織協調和管理活動，因此旅遊企業公關人員必須具備一定的管理知識。