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移动营业员理论考试：基础知识篇题库考点

1、填空题?客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

正确答案：服务水平，行为，（江南博哥）态度

2、判断题?客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入帐号或密码。

正确答案：对

3、填空题?在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

正确答案：文明、礼貌、准确

4、填空题?中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。中国移动战略定位（）。

正确答案：责任；卓越；做世界一流企业、成为移动信息专家

5、判断题?固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。

正确答案：对

6、判断题?手机银行卡为专行专用。

正确答案：对

7、填空题?电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

正确答案：24、48

8、填空题?中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

正确答案：大家动手做品牌

9、填空题?1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。

正确答案：8、1024、262144、1048576、1024

10、填空题?3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷