模块二任务一预约服务的内容及标准.pptVIP

步骤９：复述核对预订内容（6）代理人情况（姓名、联系电话），如图2-1-9。服务标准：复述清楚准确、所有信息要得到客人确认。图2-1-9复述核对预订内容步骤１０：向客人致谢操作方法与说明：告诉客人保留预订房间的最后时限，向客人致谢并告别，如图2-1-10。图2-1-10向客人致谢步骤１０：向客人致谢服务标准：礼貌致谢；客人挂断电话后，服务员方能挂断电话。步骤１１：预订记录整理归档操作方法与说明：（1）再次核对预订信息是否已经存入电脑。（2）按要求打印出预订单，并按日期存放，如图2-1-11。服务标准：所有信息记录要准确、完整、及时。图2-1-11预订记录整理归档任务实施(4)在线测试(积件)一、填空复述核对的订房内容应包括：；；；；；。二、选择题1.决定是否接受一个预定时，需要考虑的因素有（）。A.所需客房数B.抵离店日期C.客人身份D.所需客房类型2.预订员获悉客人的住宿要求后，应将（）等信息填入客房预订单。A、客人姓名B、抵离店日期C、所需客房种类D、用餐标准知识链接