模块六任务六自然灾害情况处理.pptVIP

酒店前厅服务任务六自然灾害情况处理情景导入视频引入：视频内容为台风、地震等发生时的短片任务分析酒店作为人员密集的公共场所，当自然灾害来临时能否妥善快速处理，对保障客人生命和财产安全、维护酒店声誉起着至关重要的作用。任务实施（1）任务目标能按照服务程序，进行自然灾害情况发生的紧急处理。（2）安全与其他注意事项?发生自然灾害如地震、暴雨等时，应保持冷静，听从指挥，人为混乱往往造成更大的伤害。?在处理自然灾害情况时，要注意保护自身和客人的安全。随时注意客人情绪的变化，做好客人的安抚和解释工作。

（3）工作过程步骤1：检查预防操作方法与说明：（1）当自然灾害发生时，积极组织人力，对设施进行检查加固；（2）由房务部组织客房服务员检查客房门、窗是否关闭，如图6-6-1。服务标准：有预防意识，不慌乱。图6-6-1检查预防步骤2：通知相关部门操作方法与说明：（1）由大堂出具告客人书，提醒客人注意安全；（2）通知保安部、工程部，保证酒店安全和设施设备的正常运行；（3）通知总机，如图6-6-2。?图6-6-2通知相关部门步骤2：通知相关部门服务标准：语言清晰，灾害情况描述准确，自报姓名和部门。步骤3：了解具体情况操作方法与说明：（1）了解