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销售变更管理作业指引

指引概况

指引目的

规范销售现场更名、换房、退房、延期付款等事务审批手续办理，控制销售风险。

适用范围

适用于公司开发的所有楼盘的销售变更管理。

定义

无

指引主导部门

项目公司营销管理部

指引参与部门

项目公司财务管控部

部门

指引中承担职责

营销管理部

接收并审核客户的合同变更申请；

审核确认是否具备执行条件；

办理经审批同意的后续销售事务手续；

全程跟进更名、换房、退房、延期付款等事务。

财务管控部

核实客户的付款情况。

公司管理层

按照权限审核审批销售变更申请。

工作程序

销售变更办理原

指引所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由项目销售人员酌情处理。

原则上只接受客户在约定付款期内的申请。

签署《商品房买卖合同》后的销售变更申请，除特殊情况由董事长特批外，所有申请一律不接受。

所有申请均需要顾客填写《顾客申请记录表》，作为原始凭证存档备案。

更名

认购期客户姓名变更：客户姓名变更原则：公司只允许“A客户”变更为“A客户+B客户+C客户”或“A客户+B客户”变更为“A客户”或“B客户”，而不允许完全更名，即“A客户”变更为“B客户”（直系亲属关系除外），特殊情况需要董事长审批。按此原则，客户认购期变更按以下程序进行：

客户提交书面申请，并