《商务礼仪与沟通》教案 第1课 商务礼仪概述.docxVIP

1商务礼仪概述

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商务礼仪概述第课

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第课商务礼仪概述

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《商务礼仪与沟通》

教案

课时分配表

章序

课程内容

课时

备注

1

商务礼仪概述

2

商务形象礼仪

6

3

商务交往礼仪

8

4

商务会议与仪式礼仪

4

5

商务宴请礼仪

6

6

商务沟通概述

2

7

语言沟通与非语言沟通的技巧

4

8

倾听的技巧

2

9

商务演讲的技巧

4

10

商务谈判的技巧

4

合计

44

课题

商务礼仪概述

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）理解礼仪的概念

（2）了解礼仪的起源和发展

（3）理解商务礼仪的概念

（4）了解商务礼仪的特点和作用

（5）熟悉商务礼仪的原则

（6）能够遵循商务礼仪的原则在商务场合正确运用各类商务礼仪

思政育人目标：

（1）培养文明守礼的良好习惯，投身社会主义精神文明建设

（2）通过阅读有关文明礼貌的故事或事例，培育和践行社会主义核心价值观

教学重难点

教学重点：商务礼仪的特点和作用

教学难点：遵循商务礼仪的原则在商务场合正确运用各类商务礼仪

教学方法

讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

教学设计

第1节课：课前任务→考勤（2min）→新课预热（8min）→案例导入（10min）→传授新知（15min）→探索活动（10min）

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→项目实训（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）

教学过程

主要教学内容及步骤

设计意图

第一节课

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，观看商务礼仪的案例，了解商务礼仪相关的知识，思考：“礼仪在人际交往中起到什么重要作用”，并让学生在学习平台上留言讨论

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“更佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

【学生】登录学习平台观看案例，思考并留言讨论

通过课前的预热，让学生了解所学课程的大概内容，激发学生的学习欲望

考勤

（2min）

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况

新课预热

（8min）

【教师】自我介绍，与学生简单互动，并介绍课程定位、内容安排、考核要求等

【学生】聆听、互动

【教师】讲一些商务礼仪的案例

某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀，他也很想看看美国人的家里是什么样子。

到达美方代表家里之后，他为了拉近双方的距离，一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨天晚上没有休息好？还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧？

拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，让总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。

【学生】聆听、思考

通过新课预热，与学生互相熟悉，并让学生了解这门课的大致内容和考核要求

案例导入

（10min）

【教师】讲述“礼仪就在细节中”案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

（1）案例中这个没有多少经验的年轻人通过哪些方面的礼仪打动了王先生？

（2）礼仪在商务活动中有哪些重要作用？

【学生】聆听、思考、回答问题

通过案例导入的方法，引导学生思考案例中所表达的商务礼仪是怎样的，激发学生的学习兴趣

传授新知

（15min）

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解礼仪的概念，起源与发展

一、礼仪的概念

?【教师】组织学生扫码播放“礼仪之邦”视频，然后提出问题：

（1）你认为什么是礼仪？

（2）你认为礼仪的具体表现有哪些？

?【学生】聆听、思考、回答问题

?【教师】总结并讲解新知

礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则。礼仪作为一种行为规范，体现着对他人的敬意与尊重，要求人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和自