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食品配送售后服务计划、措施及承诺

目录

TOC\o1-5\h\u226141、配送售后服务承诺 2

104152、验收服务方案 3

177173、调换售后 4

71384、售后服务方式和特色 6

215845、供货时食材证明资料齐全的承诺 8

292076、食品检测报告等资料上报甲方的承诺书 9

36437、回访工作的承诺书 10

146798、无条件服从变更要求的承诺函 11

229339、在贵德县设立配送点及资料上报的承诺函 12

2959110、安装监控设施设备的承诺函 13

1、配送售后服务承诺

在提供服务的过程中，我单位在数量、质量、价格、售后服务等方面作出如下郑重承诺：

一、所配送食材优质、新鲜。若所送货物引起食物中毒事件属我司责任，由我司承担所有经济和法律责任。

二、坚决不提供假冒伪劣、过期变质食材，所有食材均经卫生防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝假冒伪劣产品。如发现假冒伪劣以一罚五十。

三、保证配送品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。

四、每天的供货时间(包括客户临时加单、补货)由客户指定，如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%，超过1小时罚款10%。

五、在价格方面，在尊重市场实际行情下，双方协商定价，保证给予客户优惠的价格。

六、我方提供专车和专人,提供全天候的跟踪服务,保证客户需要都得到即时的落实。

七、我司客服人员每周定期回访客户，随时了解客户要求和建议，并及时做出处理。

八、每个客户配备专职客户服务代表，处理各类咨询与投诉，时间解决业务往来中出现的各种问题。

九、我司可实行先试送，若食材的质量和服务得到客户满意时，再签协议。

特此承诺。

投标人：食品有限公司（公章）

2024年2月7日

2、验收服务方案

为认真做好本项目每批次食材验收工作，确保本项目所有食品卫生安全，特制定本项目验收方案。

一、数量验收

1、送货单数量与实物数量是否相符；

2、送货单品名与实际品名是否相符；

二、定性包装食物的验收

1、包装上内容是否与检验报告内容相符；

2、生产日期、保质期，如果已超过保质期的决不能收；

3、包装是否有厂名、厂址；

4、食物外观：有无破损、污损、变形、杂物、霉变等；

5、嗅气味，是否有异味；

6、手感，是否有异样

三、非定性包装食物的验收

1、看：是否有腐烂、霉变的食物；

2、闻：是否有异味；

3、手感受有无异样；

4、蔬菜是否新鲜。

3、调换售后

本项目所配送所有产品，如出现任何质量问题，我方一律重新配送，并采取以下措施：

一、应急联络措施

因我司出现采购食材质量问题时，应立即拨打应急组织电话，请应急领导小组、技术部、品控部、项目部等有关人员迅速赶到现场。

项目部负责与市场、物流等部门联系并立即通知应急组织其他人员立即提起解决方案。

二、应急处理小组响应措施

1、食材质量隐患事件应急响应时间

食材质量隐患事件首位受理的工作人员，应在第一时间内向应急小组突发事件应急处置领导小组报告情况，并依法采取有效措施，得到有效控制和处理。

2、食材质量隐患事件应急处置措施

领导小组在解决了食材质量的问题之后，还应将情况报告上级部门有关领导，使上级领导对食材质量问题提高重视，制定出更有效的管理制度，杜绝质量问题的再次出现。

3、食材质量问题，在最短时间内更换。

如发生食材质量问题时，我单位第一时间到达现场并配合采购人处理本次事件。若因我单位食材出现问题，我单位负责因此带来的一切后果，接受采购人对我单位的处罚。

4、如出现食材质量问题引发的食物中毒，应采取以下措施：

（1）发生食品卫生突发事件后，立即停止生产经营活动，并向所在地的医疗单位、上级卫生主管部门报告。拨打电话120向当地医院求援，协助卫生机构和医务人员救治中毒或疑似中毒病人。

（2）上级卫生主管部门尚未到达之前，应保护事故现场，并停用食物、出售等一切经营活动；保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，便于卫生局工作人员展开调查、取证和分析。

（3）主动配合区卫生局进行调查，按要求如实提供有关材料和样品；落实卫生局的具体要求并采取一切可以采取的措施，把事态控制在最小范围。

（4）配合区卫生局的详细调查：

中毒发生时间、地点、中毒人数（包括就诊人数、住院人数、危重病人及死亡人数）、中毒发展趋势及采取的紧急措施；

污染食品种类、可疑污染物、污染程度、食品加工设备和场所、食品有效地点、食品运输工具及车辆等等。

4、售后服务方式和特色

（一）售后服务承诺

1、服务期、质量要求、交货地点、验收方法承诺

1）服务期：本次供货服务有效期约定为一年。

2）质量标准：质量标准根据国家有关标准执行，供应的所有商品在有效保质期内，并保证所