酒店督导管理实务 课件 项目二 酒店督导领导艺术 .pptx

;;;知识目标;;思考：

优秀领导所具备的5个重要特质？

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;小知识;;;;;;;;;;;;;;通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商可概括为五个方面的能力：认识自身情绪的能力；控制情绪的能力；自我激励的能力；认知他人情绪的能力；处理人际关系的能力。

其内容主要包括情绪知觉、情绪表达、情绪理解和情绪管理。

跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。;;测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁。

如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。

如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧和担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。

如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智商不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。

;43;;;;;1.领导者实施领导的基础是什么？

2.有位督导说：“什么是领导？下午5点下班时工作尚未完成，你能让员工将工作完成后再下班，这就是领导。”他的话是否正确？请说明原因。

3.作为领导，你怎样争取下属的信任与合作？

4.如何理解“领导要做领导的事”？结合实际谈谈自己的看法。

5.怎样根据下属的成熟度，选择合适的领导方式？

6.你有什么样的消极情绪？你是如何排解这种消极情绪的;（1）学生自由分组，每组3～5人，并选出一名小组长。

（2）以小组为单位，选择一位知名企业的领导人，查找相关资料，分享其在企业发展关键期的相关事迹，并挖掘其特有的领导特质。

（3）小组长进行课堂汇报，时长10分钟，老师加以点评。

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