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二、秘书实务的特点（一）秘书实务的专业性（二）秘书实务的实用性（三）秘书实务的程序性（四）秘书实务的综合性（二）秘书实务学习的方法案例学习法实训法模拟法实践法秘书实务中国人民大学出版社主编：杨锋21世纪高等院校秘书学专业系列教材绪论秘书实务普遍存在于社会各类组织的辅助性管理活动中，其研究对象，即是对秘书各项工作的规律、方法、程序、途径、技巧和技术等的研究。秘书实务是一门应用性很强的学科，属于应用秘书学的研究范畴。秘书实务概述秘书实务的特点秘书实务的主要内容秘书实务学习的意义与方法案例链接一、秘书实务概述秘书实务的涵义“实务”从字面可以理解为“实际从事的事情（或工作）”。秘书实务也称作秘书业务，是指秘书所从事的业务活动，包括秘书工作的实际内容与工作程序和方法等。秘书实务的研究范围一是秘书实务的具体内容；二是秘书实务的操作规范与操作程序和方法。秘书实务的操作规范以法规形式确定的规范:如《国家行政机关公文处理办法》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《信访条例》、《保密法》等；在长期秘书工作中积累形成的规则或惯例:如单位制定的《公文签发人制度》、《使用印章规定》等。秘书实务的运作程序是指各专项秘书业务开展过程各阶段的划分、各环节的承接与优化组合。取决于各项秘书业务自身内在逻辑联系，表现为井然有序的行为过程。秘书实务的操作方法是从事各项秘书工作任务的手段、方式、技巧和途径等。三、秘书实务的主要内容（一）办公室事务与管理。包括办公室通讯、值班工作、接待工作、印章和介绍信的使用和管理、邮件管理、办公室的布置、办公室环境的维护和管理、办公室工作程序管理、办公资源管理等；（二）文书工作。包括文面格式、文书制作和文书运转的流程以及要求、文书立卷和归档等项工作；（三）会务管理。包括对会议构成要素、分类、特点的认识，以及会务工作的流程，会前准备、会中服务、会后落实等项工作；（四）信息工作。包括信息的收集、整理、传递、存储、利用和反馈等项工作，以及互联网信息搜索、信息即时支持等。(五)公关活动。包括开放参观活动、宴请活动、签字仪式和典礼等公关活动；（六）保密工作。包括对国家秘密涵义、类型、秘密等级以及保密法的认识，秘书保密工作的内容、范围和原则，商业秘密和电子秘密的管理等；（七）信访工作。包括信访条例的颁布与实施、秘书信访工作的内容、信访案件办理程序、信访工作制度和原则等；（八）督查和协调工作。包括秘书督促工作的特点、工作程序与工作方法；协调工作特点、工作程序与工作方法；（九）调查研究工作。包括调查研究的意义、作用，秘书调查研究的工作方法与工作程序；（十）公务旅行服务。包括国内出差事务、涉外出差旅行、随从事务和网上预订事务的工作内容与工作程序等。四、秘书实务学习的意义与方法（一）秘书实务学习的意义秘书实务是一门应用性、操作性很强的课程。学习秘书实务的最终目的就是为了掌握并运用秘书工作程序、规范、操作方法，来解决秘书工作中遇到的实际问题，提高秘书自身从事工作的能力。因此，学习秘书实务具有一定现实意义。1．案例学习法案例学习是围绕一定的教学目的,把从实际工作中采集到的真实事例加以典型化处理,形成供学习者思考、分析、判断的案例,通过自我研究和相互讨论的方式,使学习者能运用理论解决问题,提高实际应用能力，或通过分析解决实际问题,提高理论水平的学习过程。是一种将理论知识转化为发展智能的有效学习方法。2．实训法实训教学法是以辩证唯物主义认识论和方法论为指导，以教育学、心理学理论为基础，根据教学的基本特点和规律，以及教学内容的实践性特点整合形成的学习方法。其特点是能够与相应的课堂教学密切配合，并能够进行单项或综合项目的模拟训练。3．模拟法模拟法即指通过模仿或模拟，展现工作场景，演示工作情景，达到学习目的的学习方法。学习者通过模拟学习，达到做中学的目的。如模拟会议组织、模拟接待宾客的礼仪和接待步骤、模拟商务洽谈、模拟协调工作情景等。4．实践法参加社会实践是提高学习者素质和能力的最佳途径。学习者应当利用一切可能的机会参加校内外的实习、实践活动。如专业见习和实习、社团活动、公益活动等。到学校或学院办公室见习和实习，到社会一些组织的秘书机构实习，在真实的秘书工作环境中，锻炼和提高自己的专业素质和专业技能。[案例链接]“我和微软的成功因为有露宝”微软的总裁比尔·盖茨曾说过：“我和微软的成功因为有露宝。”露宝是他的秘书。创业时微软都是年