班车服务方案.docxVIP

目录

TOC\o1-5\h\z、班车服务方案 2

班车服务理念 2

\oCurrentDocument班车驾驶员服务守则 3

\oCurrentDocument礼仪、服务 4

\oCurrentDocument驾驶操作、安全规范 5

\oCurrentDocument车辆设施、保养 6

\oCurrentDocument静态管理 7

\oCurrentDocument安全动态管理 7

\oCurrentDocument管理办法 8

一、班车服务方案

班车服务理念

（1） 班车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务理念。

（2） 班车驾驶员应该不断加强法制意识，自觉遵守国家的交通法律法规。

（3） 班车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检查和保养工作，不带病出车，保持车辆内外整洁。车辆内带头套、座套保持整齐划一、干净。服务设施无损、完好、整洁。

（4） 班车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中速，保持前车车距，不抢道，不强行超车，防止急刹车客伤事故；按时接客，准时到达，做到平稳轻快；市内及郊区道路严格按限速标志行驶车辆；要特别注意雨雪天等恶劣天气的行车安全。

（5） 每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质量跟踪并回访。

（6） 班车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及时与班车车长或车队汇报。

班车驾驶员服务守则

上海是一座开放型的国际大都市，同时又是全国最大的经济、贸易、金融和航运中心。作为一名公司的驾驶员，他个人的职业道德和整体素质直接反映上海的形象、声誉和城市文明程度。因此，用良好的职业道德、职业责任、职业纪律和职业技能来规范我们公司的“窗口”服务，对传播社会主义精神文明和推动社会道德的发展以我们企业的生存都是具有重大而深远的影响。我们应当树立这样一个信念：员工个人的形象等于企业的形象。因此我们特制定班车驾驶员必须遵守的守则：

礼仪、服务

（1） 文明礼貌，态度亲切，提倡文明用语。对于乘客遇到困难，在确保安全的前提下配合车长尽力解决。

（2） 营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须；女性不穿高跟鞋和裙子，保持面容、梳理整洁。

（3） 杜绝酗酒、吸毒等不良行为，不食用易产生异味有碍服务的食品。

（4）第一站上客点，必须提前15分钟达到，下班前做好发车准备。不干扰乘客谈话，耐心接待乘客问询。

（5）遇车上乘客遗留物品应及时汇报，并上交车队。

驾驶操作、安全规范

（1） 车辆行驶中，不与他人交谈，不使用手机。做到人不坐稳不起步，车未停稳不开门。

（2） 驾驶造作平稳，起步不仰，停车不冲，加速不急，转弯不倒，过桥不跳。

（3） 二个确保（确保车上人员或车下人员，确保遵守交谈法规的前提下）上下客应选择安全地点停车。

（4） 严格控制车速、坚持中速行驶。通过路口“一慢二看三通过”不争道强行，严禁盲目高速行驶。

（5） 遇到雨雾冰雪及恶劣气候必须更加严格控制车速，与前车保持足够多的安全车距，放置刹车借方向时发生侧滑失控，避免发生追尾事故。在能见度只有5米时应靠边停驶。

（6） 驾驶员要认真参加公司、车队规定的安全学习活动。公司每月不少于二次安全教育（违章、事故案例分析、新法规学习）。

（7） 严格遵守客户单位的企业规章制度，不随意串岗，走动，不妨碍他人工作。

车辆设施、保养

车内服务设施始终处于良好状态(音响、话筒、DVD.空调、窗帘等)。

车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破裂，饰条平整，指定位置放置有效灭火器。车身两侧喷有公司规定的名称标示。

按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”的保养计划按规定实施。

静态管理

（1） 总经理负责制：

负责策划、制定公司发展规模，监督企业安全管理体系、车辆管理体系、经营业务体系运作、改进和部署。

（2） 各部门专管制

公司下设：经营业务部、安全管理部、车辆保障部、财务统计部。

经营业务部：负责业务受理，调派、安排，服务质量以及运行过程的管理。

安全管理部：负责安全方针、目标、承诺规章制度的执行，安全行车管理，宣传教育、监督检查、事故处理、奖惩处罚。

车辆保障部：负责车辆更新、维护修理、检测检查、车辆安全技术状况、车辆车控。

财务统计部：负责运营资料统计、应收应付款项核算、税务申报和班里劳动关系。

（3） 驾驶员责任制

安全行驶、优质服务、车容车貌、仪表仪容。

安全动态管理

（1） 运营全过程监控机制：运用GPS定位管理，实时位置查询，里程路径回访，车辆运行轨迹调控。

（2） 行驶全方位监控机制：运用行车日志、电子违章查询、监控、处置。

（3） 司机全员监控机制：新进驾驶员管理，驾驶行为管