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特脉克斯基于SOA的BPM解决方案

通过SOA架构整合各应用系统，采用面向服务的建

模工具确保业务流程驱动服务的设计与实施，并基于业务模

型提供完善的流程优化措施。

在电信业的核心业务中，战略、基础设施和产品部分主

要由OSS和市场管理等系统来实现，运营部分主要由BSS

和CRM等系统来实现，企业管理主要由OA等系统来实现。

这些业务由相对独立的部门负责，各应用系统横跨这些部门

将相关业务整合在一起。这些系统经过多年建设，已经成为

电信企业的核心应用，但是它们设计之初只考虑了相互间的

系统调用接口，几乎都没有考虑流程的连接，因此当各系统

和各部门之间需要协同工作时，许多问题接踵而至。

所以，电信行业的业务流程一般可以分为日常管理流程

和企业支持流程，企业支持流程通常都是横跨多个应用的核

心业务流程。企业支持性流程需要和业务系统进行基于流程

的应用集成，在集成的过程中也需要进行企业流程优化。日

常管理流程通过一般办公系统中应用的工作流引擎就可以

实现，而企业支持性流程还需要与其他应用系统进行基于流

程的交互。

解决方案

这里采用TmaxSoft基于SOA的BPM解决方案来建设

电信行业的业务流程管理平台。SOA以连动与整合为前提，

将系统定义为任何人都可使用的服务。通过SOA架构整合

各应用系统，采用面向服务的建模工具确保业务流程驱动服

务的设计与实施，并基于业务模型提供完善的流程优化措

施。

SOA的核心是企业服务总线ESB(EnterpriseService

Bus)，保证用户的逻辑应用和底层平台的无关性。各应用系

统通过遵循JCA标准的适配器接入到ESB，通过发送消息来

调用其他服务，这些消息由ESB转换后发送给适当的服务实

现。架构在SOA的BPM引擎负责按照业务规则来调度业务

流程的流转：

1．对于电信行业以人工流程为主的日常管理流程，主

要由workflowengine与workplace进行交互，控制人工步骤

按照业务规则进行流转。

2．对于横跨多个应用的核心业务流程，业务流程引擎

通过ESB调用连接到ESB的其他应用系统。

3．对于人工流程和多应用调用混合的流程，workflow

engine与workplace进行交互完成人工流程部分，多应用调

用部分通过ESB转交给业务流程引擎，业务流程引擎再通过

ESB调用连接到ESB的其他应用系统，完成后再通过ESB

转交给workflowengine继续按照业务流程执行。

成本效益分析

电信行业应用BPM方案主要通过提高决策到执行的快

速配置和支撑能力来获得效益，可以从以下几个角度来分

析：

●业务角度

BPM通过业务规则及IT系统，将流程的可视性改善为

持续性业务流程，对流程进行的状况及结果实现实时流程评

价，具有迅速的流程应对能力。

●组织角度

从组织角度分析，BPM实施后具有以下一些效果：通过

流程自动化，实现业务处理/业务转换的自动化；基于流程管

理的KPI，向流程运行人员及管理人员提供实时方式的均衡

成果表，以此达到有效目标及客观性成果预测效果；均衡提

高业务负责人的业务能力；通过实时管理功能，实现运营及

管理的一体化；根据预先定义的条件，明确提示每个人的业

务处理内容。

●可量化的目标效果

在一个典型的省级电信行业BPM应用中，目标改善情

况如下：每人的业务处理提高量30%;缩短管理及成果预测所

需的数据收集及分析时间20%;缩短业务处理时间20%;降低

操作失误50%;缩短开发周期30%;与现有开发方式相比，改

善ROI15%。